La segmentation des clients en fonction de leurs habitudes d'achat et de prise de décision est essentielle à un marketing efficace et personnalisé. Les êtres humains sont des créatures d'habitude, et ces habitudes se manifestent dans la façon dont les gens achètent des produits en personne et en ligne. Pour aider votre entreprise à rationaliser tactiques de marketing, voici dix conseils utiles pour améliorer votre segmentation basée sur le comportement.
Qu'est-ce que la segmentation basée sur le comportement?
En tant que méthode pour comprendre votre public cible, la segmentation basée sur le comportement est un moyen de regrouper les clients en fonction de leurs habitudes d'achat.
Plus vous et votre équipe marketing comprenez vos clients, meilleures seront vos campagnes marketing. Vous pouvez facilement surveiller les schémas de croissance et les changements importants segments. En utilisant ce type de données, vous pouvez également évaluer la valeur de chaque segment et observer leur croissance ou leur réduction au fil du temps.
La segmentation basée sur le comportement vous permet de hiérarchiser les groupes de clients de plus grande valeur et d'allouer les ressources de manière appropriée. De plus, les habitudes d'achat des clients sont utiles pour prévoir les futurs achats.
Au final, la segmentation du comportement client donne à votre équipe marketing les outils pour créer campagnes personnalisées qui convertissent.
Astuce n ° 1: Utilisez des tactiques de reciblage pour faire des ventes incitatives
Dans sa forme la plus élémentaire, la segmentation basée sur le comportement est utilisée principalement pour reciblage fins pratiques.
Le processus de reciblage est assez simple. Lorsqu'un visiteur trouve votre site Web mais s'en va sans effectuer d'achat, les données collectées peuvent ensuite être utilisées pour re-commercialiser cette piste particulière. Des annonces personnalisées contenant du contenu pertinent pour ce prospect (par exemple, une annonce pour le produit de service qu'ils ont consulté) peuvent ensuite être affichées sur d'autres sites Web, encourageant le prospect à revenir et à finaliser un achat.
Conseil n ° 2: utilisez la segmentation basée sur le revenu
Grâce à un bon CRM programme, les entreprises peuvent collecter des données clients précieuses qui peuvent améliorer la segmentation. Une excellente façon d'augmenter les taux de conversion consiste à segmenter vos clients en fonction de leurs niveaux de revenu.
Vous n'êtes pas obligé d'être en avance ou de demander aux clients de vous fournir leurs informations financières. Il existe une bien meilleure façon d'agréger ce type d'informations.
Grâce au suivi du comportement des clients, vous pouvez déterminer le type d'appareils que vos clients utilisent lorsqu'ils visitent votre site Web. Qu'ils utilisent un smartphone, un ordinateur ou une tablette, vous pouvez utiliser ces informations pour créer de meilleures campagnes marketing.
Vous pouvez également déterminer si l'utilisateur navigue sur un produit Apple ou un appareil Windows. Une expérience publiée par le Wall Street Journal ont montré que les utilisateurs de Mac à la recherche d'un hébergement de voyage étaient poussés vers des hôtels qui étaient environ 11% plus chers que ces utilisateurs de PC. Selon l'étude, les utilisateurs d'Apple ont tendance à dépenser plus d'argent en vacances, d'où les résultats de recherche plus chers.
Astuce n ° 3: Utilisez des personas d'acheteurs détaillés
La segmentation basée sur le comportement fonctionne mieux lorsque vous collectez autant de données que possible sur chaque groupe de clients. Pour commercialiser correctement public correct, les entreprises doivent utiliser des profils d'acheteurs détaillés pour mieux comprendre comment les clients pensent.
Utilisez les données collectées lors du suivi du comportement des clients pour affiner vos personnalités d'achat existantes, en ajoutant de la profondeur et de la dimension à chacune. Précis personas acheteur peut aider l'équipe marketing à prédire efficacement le prochain déménagement et le marché d'un client afin de guider ce client particulier pour effectuer un achat.
Conseil n ° 4: restreignez vos groupes
Bien qu'une longue liste d'e-mails puisse sembler bonne sur papier, ce n'est peut-être pas la meilleure approche du marketing personnalisé. Les gens s'inscrivent souvent aux newsletters par accident, ou ils peuvent se rendre compte qu'ils ne sont pas intéressés par les produits ou services de votre entreprise plus tard. Pour optimiser votre e-mail marketing campagnes, prenez le temps de parcourir votre liste de diffusion et supprimez les destinataires inactifs.
Certains de ces utilisateurs peuvent déjà être segmentés en un groupe de clients. Si vous limitez les segments basés sur le comportement aux clients les plus actifs, vos efforts de marketing auront un impact beaucoup plus important.
Non seulement vous verrez de meilleurs taux de conversion, mais vous économiserez également de l'argent. Il n'y a aucune raison de gaspiller des ressources sur des destinataires qui ne sont pas intéressés par vos produits ou services.
Astuce n ° 5: Développer des promotions attrayantes
Tout le monde aime beaucoup. Même vos meilleurs clients, qui peuvent avoir une longue histoire avec votre entreprise, peuvent bénéficier d'une remise promotionnelle.
Une erreur courante des entreprises n'est pas de récompenser leurs meilleurs clients. L'envoi de petites remises avec un e-mail de bienvenue peut ne pas suffire. Si vous souhaitez voir vos conversions monter en flèche, vous devez créer des offres alléchantes personnalisées pour chaque segment de clientèle.
Une excellente façon de booster la conversion utiliser la segmentation basée sur le comportement, c'est utiliser les promotions de panier abandonné. Lorsqu'un client place des articles dans son panier d'achat en ligne mais ne termine pas l'achat, la quasi-transaction est étiquetée comme un panier abandonné. Il est important de noter que ce n'est pas une perte. Le client est au stade final de l'entonnoir de vente. Peut-être que le coût total des frais de port et des taxes était supérieur à ce qu'ils avaient supposé, ou peut-être qu'ils ont été entraînés par d'autres problèmes urgents. Dans tous les cas, vous pouvez les remarcher en leur offrant une remise ou même la livraison gratuite dans un rappel par e-mail de panier abandonné.
Conseil n ° 6: optimisez votre site Web
Cela arrive plus souvent que les propriétaires d'entreprise ne voudraient l'admettre. Un nouveau responsable trouve son chemin sur un site Web et s'intéresse aux produits ou services disponibles. Cependant, en raison d'une mauvaise conception Web ou d'un manque de CTA, le visiteur a du mal à naviguer sur le site et quitte sans effectuer d'achat.
Si vous utilisez le suivi basé sur le comportement sur votre site Web, vous pourrez voir comment le trafic Web circule sur le site. Vous pouvez identifier rapidement les zones sensibles et les problèmes, et l'équipe de développement peut se mettre au travail pour résoudre ces problèmes.
Les pages de destination avec des CTA clairs et des formulaires Web dynamiques sont essentiels pour gérer un site Web optimisé. Si vos pages de destination ne sont pas converties et que vos formulaires Web sont vides, vous devez savoir pourquoi.
Une fois que votre site Web est optimisé pour une navigation conviviale, vous pourrez non seulement mieux segmenter votre client, mais vous verrez également une augmentation des conversions.
Astuce # 7: Perfectionnez votre timing
Pour une segmentation basée sur le comportement plus précise, votre timing doit être impeccable. Revenir en arrière pour connaître votre public à l'intérieur et à l'extérieur et vous assurer que vos messages sont livrés au bon moment peut conduire à un énorme succès pour vos campagnes marketing.
Pour déterminer le meilleur moment pour commercialiser vos clients, commencez par analyser les moments où vos clients visitent votre site Web ou effectuent des achats. La segmentation des clients en fonction de leurs heures d'achat préférées peut conduire à une meilleure segmentation basée sur le comportement et à des taux de conversion plus élevés.
Conseil n ° 8: évaluez la satisfaction client
Connaissez-vous la satisfaction de vos clients? Tu devrais être. Satisfaction client va bien au-delà des enquêtes. Bien que les enquêtes puissent fournir des données sur la façon dont vos clients se sentent, il ne suffit généralement pas de parvenir à un consensus précis.
Le suivi basé sur le comportement est le meilleur moyen de déterminer à quel point vos clients sont satisfaits de votre entreprise. La capture de données en temps réel à chaque étape du parcours client est une information plus précise et fiable qu'une enquête limitée.
En segmentant vos clients en fonction de leur taux de satisfaction, vous pouvez leur vendre plus efficacement. Par exemple, si un groupe de clients se situe à un niveau de satisfaction faible, vous souhaiterez peut-être limiter les tactiques de vente incitative pendant que votre équipe de support client tend la main pour déterminer la racine du problème. D’un autre côté, les clients très satisfaits ont tendance à être plus ouverts à la vente incitative et à des programmes de fidélité..
Astuce n ° 9: Segment en fonction des occasions
Selon les produits et services offerts par votre entreprise, de nombreux clients effectuent des achats en fonction des occasions. La plupart des occasions relèvent de l'une des trois catégories suivantes: vacances, récurrente-personnelle et rare-personnelle.
Les entreprises ont tendance à voir une augmentation des conversions vacances universelles comme Noël. Les occasions personnelles récurrentes se réfèrent aux vacances, anniversaires, anniversaires et autres événements de ce type. Les occasions rares et personnelles comprennent des événements comme les mariages. Celles-ci peuvent être les plus difficiles à prévoir, mais sont toujours très pertinentes pour une utilisation dans la segmentation basée sur le comportement.
Conseil n ° 10: segment basé sur les niveaux d'utilisation
Le dernier conseil pour une meilleure segmentation basée sur le comportement est de regrouper vos clients en fonction de leur niveau d'utilisation. À quelle fréquence vos clients utilisent-ils vos produits ou services? Pour répondre à cette question, vous devez analyser la fréquence à laquelle ils achètent les mêmes produits ou utilisent un service offert. À partir de là, vous pouvez décomposer les données en groupes d'utilisateurs lourds, moyens et légers.
Les gros utilisateurs ont tendance à utiliser le plus vos produits ou services. Ils sont parfois appelés super utilisateurs, et ils sont généralement les clients les plus fidèles et les plus engagés de votre marque. Les utilisateurs moyens passent des commandes semi-régulièrement. Ils peuvent même acheter uniquement en fonction d'occasions ou d'événements spéciaux. Enfin, les utilisateurs légers sont généralement des acheteurs uniques.
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