Si votre entreprise n'est pas en ligne, des opportunités sont clairement manquées. Les clients d'aujourd'hui sont très férus de technologie et ne se limitent pas à acheter. Ils sont habitués à une gratification rapide dans de nombreux aspects de leur vie, ils ont donc peu de patience pour les pages Web lentes ou doivent effectuer une recherche approfondie de ce dont ils ont besoin.
La clé est de créer un espace pour votre entreprise qui offre des solutions et permet aux clients de vous trouver, d'obtenir des réponses et de faire des achats. Quel que soit votre produit ou service, une stratégie marketing e-commerce complète est essentielle.
Qu'est-ce que le marketing e-commerce?
Le commerce électronique consiste à vendre en ligne. Avec une stratégie de marketing e-commerce, vous prenez des mesures pour stimuler la notoriété et l'action envers votre produit ou service. Cela signifie utiliser les médias sociaux, le contenu numérique, les moteurs de recherche, les campagnes par e-mail, etc. pour attirer les visiteurs sur votre site Web et les convertir en clients payants.
La façon dont vous faites cela dépend en grande partie de vos clients et de vos livrables - les options sont nombreuses.
Pourquoi vous avez besoin d'une stratégie de marketing e-commerce
De nos jours, les clients s'attendent à une présence en ligne. Pensez au nombre de fois que vous recherchez quelque chose sur Internet. C'est la même chose lorsque vous devez effectuer un achat. Même si vous pouvez magasiner dans la rue, vous pouvez vérifier en ligne les heures d'ouverture du magasin, la disponibilité des produits ou les itinéraires.
Votre objectif de commerce électronique est d'atteindre ces clients et de répondre à leurs besoins, qu'ils soient à côté ou dans le monde entier.
Utiliser des outils de commerce électronique
Vous disposez d'une variété d'outils à votre disposition. En voici quelques-uns à considérer:
Contenu engageant
Une stratégie de marketing e-commerce nécessite un contenu qui augmente votre visibilité. Positionnez-vous comme une autorité sur le terrain et vos produits gagneront en crédibilité.
Publiez régulièrement du contenu utile et engageant pour garder vos clients intéressés et votre nom dans leur ligne de mire lorsqu'ils sont prêts à acheter.
Email Marketing
La valeur de email ne peut vraiment pas être surestimé. Vous pouvez envoyer un message à vos clients à chaque étape d'une vente, de la présentation de l'entreprise à la satisfaction client après-vente.
La création d'interactions instantanées maintient votre marque en vie et vous permet d'envoyer du contenu et de diriger vos clients vers plus d'informations.
Vidéos
Un contenu bien écrit aura toujours sa place, mais vidéos offrent l'avantage de la vitesse et répondent à la nature visuelle des clients. Longues ou courtes, les vidéos peuvent fournir un moyen plus efficace de dire aux clients comment utiliser votre produit ou service. Les déballages peuvent montrer des applications réelles, et les témoignages de clients satisfaits peuvent élever votre marque.
Publicité sur le Réseau de Recherche
Google et Bing proposent des publicités payantes pour placer votre produit en tête des résultats de recherche. La plupart des gens ne dépassent pas la première page, c'est donc un endroit idéal pour se faire remarquer.
Annonces reciblées
En rassemblant biscuits lorsque les visiteurs de votre site Web cliquent sur un produit, vous pouvez afficher des publicités dans leurs flux à d'autres moments. Facebook et Google Ads peuvent faciliter les publicités reciblées pour votre produit ou service. L'ajout de cookies vous permet d'éviter la publicité des produits que les clients ont déjà achetés.
Les pages de destination
Lorsque les clients cliquent sur votre annonce, assurez-vous qu'ils sont redirigés vers une page liée au contenu de l'annonce afin qu'ils puissent agir immédiatement. Il n'y a rien de plus frustrant que de devoir rechercher un produit qu'ils ont vu il y a à peine une minute.
Paiements faciles
Une expérience de paiement moins que stellaire tuera le buzz de trouver le produit parfait. Offrez plusieurs options de paiement, des frais d'expédition et des taxes initiaux et des instructions claires. Incluez le suivi des e-mails et l'abonnement à votre liste de diffusion lorsque les clients cliquent sur «Soumettre».
Créez messages achetables, qui permettent aux clients d'acheter directement sur Instagram ou Facebook. Cela les empêche de se perdre sur le chemin de la caisse.
Essai de produit
Demandez et encouragez les avis produits de clients satisfaits. Offrez des garanties de remboursement et des solutions rapides et indolores en cas de problème avec un produit ou un service. Un excellent service client dans la gestion des retombées fait preuve d'intégrité.
Suivi
La communication ne s'arrête pas à une vente. Ce n'est que la première étape de la fidélisation de la marque. Après la vente, envoyez à vos clients du contenu lié à leur achat, proposez des suggestions d'utilisation et incluez des offres complémentaires.
Utilisez des stratégies qui ont du sens
Vous devez atteindre vos clients tout en atteignant vos objectifs commerciaux. Passez en revue vos résultats et vos objectifs marketing. Créez un contenu qui attire votre public, qui est informatif et qui garde votre produit à l'esprit.
Vous pouvez également cibler des phases spécifiques du parcours d'un client. Personnalisez votre stratégie le long des points de contact tout au long du processus de vente et du service client après-vente.
Le SEO
Lorsque vos clients ont un besoin, ils utilisent souvent un moteur de recherche comme Google ou DuckDuckGo et saisissent quelques mots-clés. Si votre page correspond à leur requête, votre site Web sera bien classé dans les résultats.
Les pages de destination et de produits optimisées pour le référencement, qui se chargent rapidement et fournissent des liens optimaux, attireront l'attention de vos clients et veilleront à ce qu'ils trouvent votre contenu.
Concentrez vos titres, en-têtes et images sur les bons mots-clés et ils seront bien classés dans les recherches pour votre produit.
Choisissez et choisissez vos plateformes de médias sociaux
Toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas créées égales. Concentrez-vous sur ceux que vos clients fréquentent et utilisez des appels à l'action. Rendez le contenu accrocheur et attrayant.
Utilisez des images et des messages de haute qualité et profitez pleinement de toutes les fonctionnalités disponibles. Cela comprend plusieurs images, des fonctionnalités de balayage et des étiquettes de produit. Si vous choisissez des influenceurs, assurez-vous qu'ils sont dignes de confiance et peuvent attirer la bonne attention pour votre produit ou service.
Utilisez des cookies pour suivre les visites et les clics sur votre site Web. Proposez des offres promotionnelles aux clients potentiels.
Soyez à l'écoute de vos clients
Répondez rapidement aux questions des clients et créez une page FAQ. Renforcez l'autorité et le trafic vers votre page en fournissant des informations utiles et en suscitant l'intérêt.
Suivez les tendances et restez au fait des besoins de vos clients cibles. Offrez-leur quelque chose qu'ils n'ont pas vu ou quelque chose qu'ils peuvent utiliser d'une manière unique.
Utiliser l'automatisation
Vous pouvez créer des opportunités de suivi à chaque étape du processus, mais vous n'êtes pas obligé de le faire manuellement. À mesure que votre entreprise se développe, l'automatisation devient de plus en plus importante.
L'envoi automatique d'e-mails et de SMS à des points spécifiques peut transformer votre stratégie de marketing e-commerce en une machine bien huilée. L'automatisation offre bien plus que des suivis par e-mail pour les paniers vides ou les achats. Utilisez au maximum votre logiciel CRM (gestion de la relation client).
Créer une stratégie
Avant de pouvoir élaborer une stratégie de commerce électronique, vous avez besoin d'informations. Étudiez vos clients. Où font-ils leurs achats? Quels sont leurs besoins? Sont-ils des acheteurs réguliers? Combien dépensent-ils? Où passent-ils leur temps social?
Recueillir les données clients
Découvrez tous les détails sur vos clients, du sexe, de la tranche d'âge et du lieu à l'éducation, et plus encore. Déterminez comment vos clients utilisent votre produit ou service.
Découvrez ce qui les motive à faire un achat. Les gens ont tendance à acheter pour des raisons émotionnelles ou pour résoudre un problème. Votre campagne peut cibler ces motivations.
Personnalisez votre approche
Ce qui fonctionne pour un produit ou une entreprise peut ne pas fonctionner pour un autre. Faites vos recherches et gardez à l'esprit les objectifs de votre entreprise.
Choisissez un domaine qui créera un impact et atteindra le plus de clients, puis bâtissez sur cette stratégie. Adaptez le contenu à un segment particulier et répondez à ses besoins.
Changez de direction si nécessaire
Supposons que vous fassiez vos recherches et que vous conceviez une campagne qui, selon vous, va frapper un coup de circuit, mais vous n'obtenez pas la réponse souhaitée. Vous devrez peut-être peaufiner.
N'oubliez pas que de nombreux facteurs entrent en jeu dans une campagne réussie. Si vous envoyez un e-mail, essayez de l'envoyer à une autre heure de la journée. Si vous utilisez une annonce de reciblage, pensez à ajuster votre message.
Peut-être avez-vous besoin d'élargir votre public ou de devenir plus précis avec un groupe démographique. Ne vous découragez pas; essayez de petits changements pour obtenir de grands résultats.
Mettez en œuvre et récoltez les fruits
Les gens veulent des produits et services à la demande. Votre clientèle ne se limite pas à ceux qui peuvent se rendre en voiture dans votre magasin - c'est partout avec une connexion Internet.
C'est vraiment un marché mondial. Atteindre des clients en ligne est une forme d'art limitée uniquement par votre imagination.
Utilisez toutes les ressources selon vos moyens et n'ayez pas peur de sortir des sentiers battus. Les clients sont intrigués par la pensée créative.
Votre stratégie marketing e-commerce doit refléter votre entreprise et vos clients objectifs. Utilisez les techniques suggérées pour accaparer le marché en ligne.
