En matière de marketing, les entreprises de commerce électronique sont confrontées à des défis uniques. Vous devez évoluer rapidement, différencier votre marque, offrir une expérience client transparente et (surtout) inciter aux achats. Le marketing Ecom est une bête qui nécessite une touche habile, et l'automatisation du marketing peut vous aider à faire la meilleure impression de votre marque.
Quatre tactiques à connaître
Nous avons rassemblé quatre tactiques d'automatisation du marketing du commerce électronique qui ne manqueront pas de faire bonne impression sur vos prospects, vos nouveaux clients et vos fidèles clients.
1. Flux de messages de bienvenue
Vos nouveaux abonnés au courrier électronique et vos achats les plus récents sont la meilleure occasion de faire bonne impression pour votre marque. Lorsqu'un nouvel utilisateur visite votre site, envisagez d'offrir un code promotionnel pour son premier achat s'il accepte les e-mails. Une fois qu'ils le font, vous pouvez les ajouter à une séquence d'e-mails de bienvenue qui comprend des informations sur la marque, les produits les plus vendus, les promotions en cours et des remises personnalisées.
La même philosophie de courrier électronique de bienvenue s'applique à vos nouveaux clients. Une fois qu'ils ont reçu leur reçu, vous pouvez continuer à leur envoyer des mises à jour sur l'état de leur commande, des produits complémentaires et des remises client qui pourraient déclencher un autre achat.
2. Notifications de panier abandonné
Si un utilisateur ajoute des articles à son panier, puis s'éloigne de votre site Web sans effectuer d'achat, vous devez prendre des mesures pour récupérer cette vente potentielle. Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez envoyer aux utilisateurs optés un e-mail direct avec un rappel qu'ils ont abandonné leur panier. Vous voudrez peut-être inclure un code de coupon avec ce message, car de nombreux chariots abandonnés se produisent en fonction du coût.
Si vos utilisateurs n'ont pas opté pour les e-mails, ils deviennent toujours éligibles pour les campagnes de remarketing sur les recherches payantes, les annonces graphiques et les réseaux sociaux. Les tactiques de commerce électronique d'automatisation du marketing ne devraient pas fuir ces tactiques de remarketing très précieuses. Cela inclut de rappeler à un utilisateur qu'il a pris le temps de parcourir votre site et de récupérer un panier, ce qui aidera à garder votre marque en tête.
3. Automatisez la segmentation en fonction des achats
Vos efforts d'automatisation du marketing du commerce électronique peuvent et doivent être alimentés par vos données utilisateur et les fonctionnalités de votre produit. En segmentant votre liste de clients existants en fonction de la fréquence d'achat et des produits achetés, vous pouvez leur proposer un contenu spécifique adapté à leur historique, y compris des produits complémentaires et des codes de réduction pour racheter leurs favoris.
En plus de continuer à nourrir vos clients existants, vous pouvez utiliser ces segments d'audience pour créer des profils similaires pour identifier de nouveaux clients potentiels. Vous pouvez ensuite lancer des campagnes de commerce électronique d'automatisation du marketing spécifiquement autour des produits susceptibles d'être les plus intéressants pour les personnes similaires à vos clients existants.
4. Offrez des récompenses de fidélité et des codes de parrainage
Vos clients les plus fidèles sont le meilleur outil marketing de votre arsenal. Afin d'encourager la fidélité à la marque et d'élargir votre base d'utilisateurs, assurez-vous d'utiliser un programme de fidélité dans le cadre de votre marketing ecom. De nombreux outils d'automatisation du commerce électronique ont des capacités pour les programmes de fidélisation basés sur les données CRM et l'historique des achats.
En plus d'encourager les achats répétés, transformez vos clients fidèles en défenseurs de la marque en offrant un bonus de parrainage via des codes individuels et dynamiques. Dans la plupart des scénarios lorsque ce code est utilisé, une remise spécifique sera accordée au nouveau client tandis que le client référent reçoit un crédit en magasin ou un pourcentage de remise sur une future commande.
Outils d'automatisation du marketing pour le commerce électronique
Bien qu'il existe une variété d'outils d'automatisation du commerce électronique disponibles, il est absolument essentiel d'avoir une plate-forme marketing centralisée pour alimenter vos efforts. Lorsque vous examinez différents outils d'automatisation du marketing de commerce électronique et essayez de décider de la meilleure solution pour votre entreprise, assurez-vous de rechercher une solution qui s'intègre facilement à votre plate-forme de vente principale pour un transfert de données facile entre les activités de marketing et d'achat.
En partageant efficacement ces données entre plusieurs fonctions de votre organisation, vous pouvez continuer à développer votre entreprise grâce à l'automatisation du marketing du commerce électronique qui offre une grande expérience et incite les clients à revenir pour plus.
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