Qu'est-ce que le marketing de l'expérience client?

Le marketing de l'expérience client est essentiel car la négativité peut nuire considérablement à la réputation d'une entreprise. Des études ont montré qu'après une mauvaise expérience avec une entreprise, il faut en moyenne 12 expériences positives pour réparer les dommages avec ce client. C'est pourquoi vous voulez vous assurer que votre stratégie marketing CX est parfaitement adaptée à votre public. Sinon, vous devrez faire des heures supplémentaires pour réparer le lien rompu entre le client et votre marque.

Les avis positifs sont très importants pour la réputation d'une entreprise, mais les avis négatifs ont plus d'impact. Les clients potentiels considèrent les avis positifs comme une norme; ils s'attendent à ce que votre entreprise soit bonne. Cependant, les avis négatifs sont plus susceptibles d'attirer plus d'attention. Le bouche à oreille se propage comme une traînée de poudre sur les médias sociaux et une mauvaise expérience client peut faire boule de neige dans une tempête de clients en colère ou méfiants.

Cela ne se produit pas uniquement sur les plateformes de médias sociaux. Cela peut également être le cas en ce qui concerne le bouche à oreille en personne à l'ancienne. C'est parce que le consommateur américain moyen partager une expérience positive avec 9 personnes ils savent. D'un autre côté, ils partageront une expérience négative avec une moyenne de 16 personnes dans leur cercle.

Les entreprises ne peuvent pas s'attendre à ce que chaque client soit satisfait à 100% du temps. Cependant, les entreprises doivent s'efforcer de faire du marketing numérique de l'expérience client un point central de leur stratégie marketing.

Si vous vous concentrez sur le marketing de l'expérience client pour votre marque, vous verrez les avantages suivants:

• Fidélité accrue à la marque
• Augmentation de la rentabilité à long terme
• Aperçu du comportement des clients
• Confiance accrue envers la marque
• Augmentation des taux de satisfaction client

Voici quelques stratégies de marketing CX que vous pouvez mettre en œuvre dans votre marque:

• Faites correspondre votre stratégie commerciale avec votre stratégie marketing de l'expérience client
• Avoir une compréhension globale de votre clientèle
• Mettez-vous à la place du client
• Créez des expériences mémorables pour votre public
• Promouvoir l'engagement communautaire
• Faites en sorte que vos clients parlent de votre entreprise sous un jour positif

Si vous faites de l'expérience client le marketing une priorité absolue au sein de votre marque, vos clients en prendront note. Mettez de côté un budget pour le marketing CX et assurez-vous que tous vos actionnaires adhèrent à votre plan. Cela garantira que tout le monde est sur la même longueur d'onde et pense au marketing de l'expérience client comme une discipline qui a besoin d'améliorations continues pour rester en tête.

À la fin de la journée, quel que soit le budget que vous définissez pour le marketing de l'expérience client sera rentable à l'avenir. Garder vos clients heureux aidera votre entreprise à attirer de nouveaux clients et à les faire revenir pour les années à venir.

SharpSpring, Inc. est une entreprise d'automatisation marketing complète qui peut aider votre entreprise à améliorer son marketing d'expérience client. Pour plus d'informations ou pour demander une démonstration, visitez notre site Web dès aujourd’hui.