Meilleures stratégies de marketing omnicanal 2021

Vous avez créé le produit ou le service parfait, mais comment incitez-vous ensuite les clients à y dépenser de l'argent? Après tout, si vous n'attirez pas et ne fidélisez pas les bons clients, vous n'aurez pas beaucoup de succès.

Les clients d'aujourd'hui utilisent une variété d'appareils pour le commerce, comme les smartphones, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau. Ils accèdent également à plusieurs sources de médias pour trouver votre produit ou service, tels que les médias sociaux, les e-mails, les recherches sur le Web, les vlogs et les clics sur les annonces.

Développer une stratégie qui englobe tout, du contact client à l'expérience client de manière transparente et agréable, est la clé d'un marketing omnicanal réussi. Alors, où mettez-vous votre attention?

Qu'est-ce que le marketing omnicanal?

Le marketing omnicanal analyse les comportements et les besoins des clients afin de déterminer les meilleures solutions qui mènent au succès. Entrez dans la peau de vos clients pour savoir ce qui leur facilite la vie ou leur expérience de navigation plus simple ou plus agréable.

Notre monde technologique moderne peut sembler froid et insensible, et les clients aspirent à une approche plus personnelle. Aujourd'hui automatisation du marketing omnicanal Les stratégies peuvent fournir à vos clients ce niveau de confort souhaité.

Du premier contact client à la facturation et au suivi du service client, le marketing omnicanal couvre tous les niveaux de votre organisation. Un plan efficace englobera tous les départements ou canaux et unifiera le message.

Comment créez-vous une stratégie omnicanal?

Tenez compte des actions suivantes lorsque vous concevez de nouvelles Stratégies omni-channel:

1. Commencez petit - Une refonte complète de votre stratégie marketing coûte cher et peut choquer les clients qui n'apprécient pas le changement. Commencez petit en fonction des commentaires des clients et résolvez un problème à la fois.
2. Évaluez les besoins de vos clients - Si votre site Web manque d'un composant clé, comme un localisateur de magasin, résolvez d'abord ce problème en utilisant différentes technologies qui vérifient leur emplacement, trouvent le magasin le plus proche et se connectent au GPS. Si vos clients ne connaissent pas votre produit, créez un blog de contenu qui leur explique pourquoi il est utile.
3. Regardez votre site web - Une évaluation objective de votre site Web vous aide à voir s'il se déroule bien. Cliquez sur chaque lien, effectuez des recherches et vérifiez si le client peut facilement accéder à votre produit et en savoir plus.
4. Faites attention aux statistiques - Suivez l'efficacité de vos campagnes en mesurant chaque clic et en vous demandant à quelle fréquence il se traduit par une vente. Réduire votre concentration vous fera gagner du temps et des efforts.
5. Traitez chaque client de manière unique - Vos clients ne sont pas identiques et la création de stratégies différentes pour répondre à chaque segment d'audience est essentielle. Les outils d'automatisation du marketing peuvent capturer des données et créer des messages personnalisés pour une touche plus personnelle.
6. Cohérence - Utilisez votre marque, votre logo, votre slogan et vos couleurs de manière cohérente dans l'ensemble de vos supports pour améliorer l'expérience client. Assurez-vous que votre site semble attrayant sur tous les appareils et confirmez que vous envoyez le bon message.
7. Utilisez toutes les opportunités pour vous connecter - Restez en contact avec les clients de votre liste de diffusion avec un contenu pertinent et des appels à l'action. S'ils sont sur le point de faire un achat, effectuez un suivi avec une note ou une incitation à les pousser à conclure la vente.

Pourquoi le marketing omnicanal est-il important?

Se concentrer sur votre client est essentiel au succès et à la réputation de votre entreprise, alors tenez compte des éléments suivants:

1. Votre résultat - Portez une attention particulière à votre l'expérience des clients peut vous aider à générer jusqu'à 60% de bénéfices en plus que les entreprises qui vendent simplement des produits sans direction. Attirer des gens sur votre site et bien les traiter peut rapporter d'énormes dividendes.
2. Fidélité - Une grande stratégie se construit fidélité à la marque comme votre client heureux reviendra pour plus d'achats ou de services - et ils le diront à leurs amis. Améliorez cette fidélité grâce aux profils d'acheteur, à la segmentation de la clientèle, au contenu spécifique au comportement de l'acheteur, au flux transparent sur plusieurs appareils et au support client.
3. Adaptez-vous - Ce serait merveilleux si la simple conception d'un produit et d'un site Web avec un bon service client suffisait, mais ce monde en constante évolution dicte la vigilance et le changement. Jetez un œil à votre trafic et à votre retour sur investissement de temps en temps pour savoir où vous pouvez vous améliorer.
4. Gardez-le réel - L'ajout de l'automatisation est avantageux, mais assurez-vous que cela ne se fait pas au détriment du confort et de l'expérience des clients. Étudiez, planifiez et soyez prudent lorsque vous choisissez de nouvelles stratégies.

Nouvelles tendances marketing omnicanal pour 2020

Bien que le marketing omnicanal ne soit pas un nouveau concept, il a pris plus d'importance récemment. Les clients d'aujourd'hui sont plus éduqués et mènent des recherches approfondies avant d'acheter un produit, et les entreprises ont besoin d'un moyen de se démarquer de la concurrence. De plus, COVID-19 continue d'affecter le marketing et les affaires, en gardant les clients à la maison et en limitant leurs expériences aux plateformes numériques par opposition aux vitrines physiques et aux affichages publicitaires.

Le marketing omnicanal combine tous les points d'interaction avec les clients, y compris les magasins de vente au détail, les sites en ligne, les e-mails, les médias sociaux et plus encore, sur tout appareil utilisé par les clients. Il est essentiel de se concentrer sur toute cette expérience client tout en la rendant humaine.

1. Appel aux émotions des clients - Connue sous le nom d'intimité client, cette stratégie consiste à marquer votre produit ou service pour créer une réponse émotionnelle chez vos clients. Étudiez ce qui déclenche leur comportement et rédigez des blogs ou des publicités pour répondre à leurs besoins.Employez des relations, l'actualité et l'utilisation des produits pour apporter une touche personnelle et une connexion à votre marque Bien que cela semble contre-intuitif, le logiciel d'automatisation d'aujourd'hui peut rassembler vos clients en les unissant derrière une cause ou un objectif.
2. N'oubliez pas les magasins de détail - Avec l'essor de la technologie et du maintien à la maison, il est facile de se concentrer uniquement sur les e-mails et les ventes en ligne, mais les gens recherchent intrinsèquement l'interaction sociale. Ne négligez pas les magasins en personne comme une option pour vous connecter avec vos clients.Une partie de l'interaction transparente entre vos canaux consiste à diriger les consommateurs vers un magasin de détail via localisateurs de magasins, Les directions GPS et les promotions ou cadeaux en magasin. À l'inverse, si quelqu'un entre dans votre magasin, fournissez des options numériques pour rester en contact, telles qu'une inscription à la liste de diffusion, des rappels sur le site Web, des enregistrements ou des sites de médias sociaux.
3. Utilisez la technologie pour gérer vos campagnes - L'automatisation du marketing Le logiciel est sophistiqué, combinant l'intelligence artificielle avec vos données client pour créer une communication écrite et numérique spécifique et personnelle qui fait appel à chaque client.En utilisant le flux de travail du logiciel, vous pouvez le configurer pour envoyer automatiquement des e-mails, des textes ou d'autres messages en fonction des comportements . Les données recueillies à partir des profils des clients ou des habitudes de dépenses peuvent vous aider à identifier les parties de votre stratégie qui fonctionnent et où vous pouvez vous concentrer sur de nouvelles idées.
4. Explorez de nouvelles façons de diffuser du contenu - Vous avez peut-être déjà un blog de contenu, mais envisagez de vous implanter pour inclure un blog vidéoou vlog. Les consommateurs nomades d'aujourd'hui n'ont pas toujours le temps de lire un long article - quel que soit leur intérêt - donc un vlog, ou mieux encore une chaîne YouTube abonnée, pourrait faire l'affaire. latte, par exemple, ils peuvent pousser le jeu et regarder un extrait ou deux. Ce médium offre également des opportunités d'explorer les émotions car il stimule plus de sens.
5. Annonces ciblées - Pensez à explorer annonces programmatiques qui sont basés sur des profils ou des comportements de consommateurs. Ces annonces envoyées numériquement sont générées en fonction des préférences des clients, vous permettant de parler personnellement à davantage de membres de votre public.En utilisant des données en temps réel, vous pouvez cibler la vente d'un produit aux baby-boomers et aux milléniaux, et les deux groupes se sentiront comme si vous ne vous y rapportiez.
6. Gardez vos clients - Attirer de nouveaux clients est une chose, mais les fidéliser est une forme d'art. Bien sûr, vous les avez déjà persuadés d'acheter une fois, mais un produit et une expérience client de premier ordre les garderont heureux et mèneront à une croissance durable pour votre entreprise.Les clients sont souvent inondés d'informations, et il est important de garder leur attention et leur engagement avec une stratégie à long terme. Continuez à créer du contenu frais et incitez-les à revenir ou à faire passer le mot que votre produit ou service est la marque incontournable.

Il est temps d'agir

Le marketing omnicanal est une merveilleuse méthode pour unifier votre personnel et vos clients en une seule mission. Une stratégie bien pensée est de la plus haute importance.

Connaître vos clients est crucial, car ils stimulent en fin de compte les forces et les personnes qui feront prospérer votre entreprise. L'utilisation d'une ou plusieurs techniques peut faire la différence entre bâtir votre entreprise et avoir du mal à attirer de nouveaux clients.

Rappelez-vous, il y a pas de stratégie unique. Ce sont de bonnes directives, mais en fin de compte, votre industrie et votre produit spécifiques dicteront la direction à suivre.

Les logiciels d'automatisation du marketing et les consultants peuvent vous guider tout au long du processus, mais souvent les meilleures décisions se résument à vos émotions et à vos relations personnelles.