Ne semble-t-il pas qu'il y ait toujours un nouvel outil à essayer, un plugin à acheter ou un tableau de bord analytique à installer ? La vitesse à laquelle la technologie et l'état de la martech évoluent a obligé les spécialistes du marketing au fil des ans à trouver de nouveaux outils rapidement et de manière cohérente. Cela a laissé de nombreuses équipes marketing gérer un environnement complexe et déconnecté pile d'outils, ce qui peut entraîner des problèmes d'efficacité. Sans parler d'être la source d'un problème majeur de flux de revenus pour de nombreuses entreprises.
Être capable de quantifier les points de contact dans le numérique signifie que les spécialistes du marketing ont désormais plus de données que jamais à portée de main. Malheureusement, plus de données ne signifie pas toujours de meilleures données. Et sans les outils en place pour rassembler les meilleures mesures, les spécialistes du marketing se retrouvent souvent dans une mer de chiffres inutilisables.
Pour trouver des moyens pour les spécialistes du marketing de récupérer leurs outils et d'exploiter des mesures réelles pour des résultats exploitables, SharpSpring s'est associé avec Ascend2, une société de marketing basée sur la recherche de premier plan, pour sonder 187 professionnels du marketing sur la façon dont leurs outils actuels les servaient. Voici ce que nous avons trouvé.
Le problème
Un fait est devenu clair à partir des données, les spécialistes du marketing sont confrontés à une surcharge technologique :
- 44% des équipes marketing utilisent quatre outils ou plus pour exécuter leur stratégie.
- 92 % des spécialistes du marketing les plus performants conviennent que la consolidation des outils dans leurs piles technologiques augmenterait la productivité et l'efficacité.
- 59 % des spécialistes du marketing estiment qu'ils ne disposent pas des données nécessaires pour être sûrs des campagnes marketing qui fonctionnent.
De nombreux spécialistes du marketing ont du mal à extraire les données dont ils ont besoin des systèmes dont ils disposent et nous voulions comprendre pourquoi les spécialistes du marketing avaient l'impression que leurs stratégies marketing n'étaient que "quelque peu réussies". Nous leur avons donc demandé de nommer leurs plus grands défis.
Il n'est peut-être pas surprenant que le principal problème auquel sont confrontés les spécialistes du marketing soit la génération de prospects. 37% des répondants a déclaré que générer des prospects de qualité était leur principal défi. Bien sûr, si le marketing n'a pas une vue complète du parcours client pour voir quels prospects finissent par convertir, ils vont continuer à lutter pour optimiser.
Cependant, 26 % d'entre eux ont déclaré qu'attribuer les résultats de la campagne aux efforts de marketing était également un défi majeur. Montrer de la valeur dans le marketing est essentiel pour sécuriser les budgets et le personnel et cela commence par comprendre quel type de revenus peut être lié au marketing ainsi que vos coûts de conversion. Encore une fois, cela revient à comprendre l'histoire que les données leur racontent.
Lorsque le marketing et les ventes ne sont pas alignés et que les spécialistes du marketing ne peuvent pas voir le cycle de vie complet du client, il devient difficile de réattribuer des dollars aux efforts. Le fait d'avoir plusieurs sources de données et de connexions fait de l'attribution propre un problème pour de nombreuses entreprises. Comprendre l'attribution peut changer la donne pour une stratégie marketing. Ces données peuvent être utilisées pour éclairer les budgets et générer des investissements dans des campagnes que vous savez convertir.
Alors, qu'est-ce qui empêche les spécialistes du marketing d'atteindre ce niveau d'intégration ? Près de la moitié (47%) des spécialistes du marketing sont aux prises avec un manque de ressources, à la fois budgétaires et humaines.
Ce grand 3 : manque de temps, manque de personnes, manque de budget, sont les principales raisons pour lesquelles les entreprises peinent à avancer. C'est pourquoi nous avons assisté à un tel changement vers plateformes de croissance des revenus qui ont de fortes capacités d'automatisation du marketing. L'automatisation du marketing aide les entreprises à en faire plus avec moins en automatisant les tâches, les rappels, les e-mails et les campagnes sociales. Les outils d'automatisation du marketing résolvent les 3 principaux problèmes auxquels les équipes sont actuellement confrontées.
Technologie inadéquate
Lorsque nous avons demandé au groupe de classer les outils qu'ils utilisaient sur une échelle de 1 à 10, les outils marketing ont reçu en moyenne 6 sur 10 comme étant bons pour aider les spécialistes du marketing à faire leur travail. Ce n'est pas le type de note que nous espérons voir! Télécharger le rapport pour voir le sentiment complet.
Bien sûr, cela ne signifie pas que les outils eux-mêmes sont mauvais, mais cela montre une tendance commune à la frustration avec les piles martech compliquées. Le principal problème réside dans l'obtention d'une vue unique et centralisée du client et dans l'utilisation des données entre les équipes commerciales et marketing pour convertir les prospects en clients réels. C'est là que l'automatisation du marketing peut entrer en jeu.
L'attrait des plateformes de croissance des revenus comme SharpSpring ce n'est pas qu'elles innovent en matière de technologies, mais plutôt qu'elles s'intègrent de façon transparente.
Des piles technologiques débordantes
L'enquête nous a dit que 44% des équipes marketing utilisent 4 outils ou plus pour exécuter leur stratégie. Plus il y a de sources de données séparées, plus il est difficile de comprendre le parcours client et de faire quoi que ce soit d'utile avec ces informations. Les données sans contexte ne seront toujours que des nombres.
Sans analyser et utiliser les données, le marketing n'est qu'un jeu de hasard. Certaines choses peuvent fonctionner pendant un petit moment, mais alors comment reproduire le succès ? Rassembler les efforts de marketing dans un seul outil permet de consolider et de créer tableaux de bord de données qui donnent aux équipes un aperçu rapide du parcours client et du succès des campagnes.
Données et utilisation insuffisantes
Lorsque les outils ne sont pas intégrés, il n'est pas surprenant que les spécialistes du marketing aient du mal à transformer les données en stratégies exploitables. Des données complètes sont l'outil dont les spécialistes du marketing ont besoin pour créer des expériences client personnalisées qui créent des affaires répétées. Être capable de personnaliser l'expérience client avec des données grâce à l'automatisation signifie que les clients peuvent obtenir les interactions 1:1 qu'ils aiment sans ajouter de travail manuel.
59% des marketeurs nous ont dit qu'ils N'ONT PAS les données dont ils ont besoin pour savoir quelles campagnes marketing fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. C'est un énorme problème si l'on prend en compte le coût d'investissement de divers outils et le temps passé à les apprendre et à les mettre en œuvre.
Avec un système intégré, les équipes peuvent tirer parti des données firmographiques, démographiques et comportementales pour fournir aux clients un contenu qui correspond à leurs intérêts, leurs besoins et leur place dans le parcours de l'acheteur. Malheureusement, avec une pile martech déconnectée, les équipes manquent souvent ces données et comment elles peuvent fonctionner ensemble.
Télécharger le rapport pour voir avec lequel de ces trois types de données les spécialistes du marketing se sentent le plus à l'aise et lequel pourrait constituer une opportunité majeure pour votre entreprise.
Les conséquences
76 % des spécialistes du marketing estiment qu'ils manquent des opportunités de croissance des revenus en raison des principaux défis auxquels ils sont confrontés.
Vous avez probablement deviné où cela allait. Tous les défis mentionnés conduisent à un problème majeur pour les entreprises : les opportunités laissées sur la table. À partir d'une combinaison de manque de ressources, de technologies inadéquates et d'incapacité à utiliser efficacement les données disponibles, les spécialistes du marketing doivent suivre la ligne fine de la planification stratégique et des suppositions éclairées.
Pour les entreprises, il ne s'agit pas seulement d'une perte de revenus potentiels, mais d'une énorme utilisation abusive des ressources.
La solution
Il y a 3 choses sur lesquelles les entreprises peuvent commencer à se concentrer immédiatement pour résoudre certains de ces problèmes. Si votre entreprise n'est pas prête pour le passage à une solution de marketing automatisée, travailler vers ces objectifs au sein de votre pile martech actuelle contribuera toujours à créer de l'efficacité.
Consolider
Rationalisation dans une plate-forme de croissance des revenus comme SharpSpring C'est ainsi que de nombreuses entreprises commencent enfin à prendre le contrôle de leurs données afin qu'elles puissent être utilisées pour éclairer leurs stratégies marketing.
Dans notre enquête, nous avons constaté que plus de 100 % des équipes qui font travailler ensemble le marketing et les ventes pour fermer des prospects le font via des outils d'automatisation ou d'aide à la vente. La croissance de la popularité de l'automatisation du marketing est fortement influencée par les besoins des entreprises de rester à l'avant-garde et d'offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.
Seuls 11 % des spécialistes du marketing ont déclaré que leurs outils sont entièrement intégrés dans une plate-forme unique et près d'un quart ont déclaré que leurs piles technologiques sont constituées d'outils autonomes. Cela laisse beaucoup de place à l'amélioration pour que les équipes marketing fonctionnent simplement mieux et plus efficacement.
Nous avons également constaté que ne pas utiliser l'automatisation du marketing peut être particulièrement préjudiciable à la technologie et aux entreprises SaaS, car environ 70 % de leurs concurrents utilisent une sorte de système intégré. Cela signifie que les entreprises lentes à adopter sont également en retard sur la courbe technologique.
Aligner le marketing et les ventes
La plus grande frustration avec des technologies distinctes est que les départements sont séparés les uns des autres et qu'il devient difficile non seulement pour le marketing et les ventes de travailler ensemble, mais aussi pour les deux parties de fournir une vision claire de ce qui se passe à l'équipe de direction.
Un désalignement entre les ventes et le marketing présente également le risque que les messages adressés aux clients soient répétitifs ou qu'ils manquent simplement la cible tout au long du parcours client.
Dans ce rapport, nous avons également mis en évidence les points de vue des équipes de direction. Nous avons vu qu'un nombre surprenant de dirigeants ont déclaré être satisfaits des KPI rapportés par leurs équipes marketing. C'est une autre occasion de vérifier les objectifs pour mieux aligner les équipes sur les attentes des dirigeants. Télécharger le rapport pour découvrir les autres différences que nous avons trouvées entre les équipes de direction et de marketing.
Mesurer le succès
Le marketing est un outil pour aider les nouveaux prospects à prendre conscience et à se souvenir de votre entreprise. Le rôle du marketing est de commencer à regrouper les prospects qualifiés dans l'entonnoir de vente pour ensuite conclure l'affaire. En ce sens, le marketing et les ventes sont deux équipes qui travaillent ensemble vers un objectif commun. Avec une pile martech intégrée, il devient plus facile d'attribuer l'attribution des revenus au marketing et de voir réellement comment ces deux équipes s'influencent mutuellement.
Les résultats de l'enquête ont montré que les spécialistes du marketing considérés comme les plus performants ont rapporté des mesures axées sur les ventes, telles que les unités de vente et les dollars de vente. Donner aux deux équipes des outils qui permettent d'avoir un aperçu du parcours client complet ne fait qu'améliorer la communication entre les équipes, permet d'optimiser les stratégies plus rapidement et crée une meilleure expérience client globale.
Parce qu'en fin de compte, l'objectif des entreprises est de créer des clients plus satisfaits. Les solutions de données intégrées donnent aux spécialistes du marketing et aux équipes de vente la boîte à outils pour faire exactement cela.
Une plate-forme de croissance des revenus vous convient-elle?
Télécharger le rapport complet et vous verrez que les spécialistes du marketing sont d'accord, la consolidation des outils est l'avenir du marketing.
Nous comprenons mieux que quiconque que le démantèlement de votre pile martech actuelle au profit d'une solution d'automatisation du marketing tout-en-un est un gros investissement. Cependant, les pertes d'opportunités et les coûts de l'inefficacité sont encore plus élevés pour une entreprise. Lorsqu'il est mis en balance avec cela, le mouvement peut réellement créer des revenus et économiser des budgets à long terme.
Bien sûr, le partenariat avec le premier outil est la première étape. Si vous êtes prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur et à arrêter de gaspiller des ressources, parlez à un membre de l'équipe SharpSpring à propos d'une démo dès aujourd'hui !
