Ces dernières années, l'automatisation du marketing est devenue synonyme de croissance. Mais quel est l'état actuel de l'automatisation du marketing dans le paysage commercial actuel ? De nombreux professionnels du marketing intègrent déjà un certain niveau d'automatisation dans leurs programmes. Que ce soit par le biais d'une simple série d'e-mails pour présenter la marque à un nouveau client, ou d'une campagne complète pour tirer parti de l'activité de navigation des clients et proposer des produits qu'ils adoreront.
Depuis que l'automatisation ne peut plus être retiré de la conversation sur le marketing, nous étions curieux d'en savoir plus. Comment les agences gèrent-elles exactement leurs besoins et les besoins de leurs clients à l'aide de programmes automatisés ?
Pour en savoir plus, nous avons fait équipe avec Ascend2, un leader du marketing basé sur la recherche, pour sonder un panel de professionnels du marketing et d'abonnés à la recherche marketing sur leur utilisation actuelle et prévue de l'automatisation du marketing.
Cette enquête représente le avis des 95 professionnels du marketing qui fournissent des services d'agence. Parmi les personnes interrogées, 58% détenaient des titres de propriétaire, d'associé ou de niveau C, 59% des entreprises avaient moins de 50 employés et 43% ont déclaré que leur objectif principal de marketing/vente était le B2B.
Le point de vue de l'agence de marketing
Nous avons interrogé environ huit catégories pour en savoir plus sur le comportement des marketeurs. Nous allons plonger dans quelques-uns des points saillants ci-dessous, mais téléchargez le rapport complet pour obtenir toutes les statistiques à utiliser dans votre propre planification.
Pourquoi les marketeurs utilisent l'automatisation
Tout d'abord, nous devions comprendre le pourquoi. Pourquoi tant de spécialistes du marketing se tournent-ils vers l'automatisation ?
Une majorité des personnes interrogées a choisi de rationaliser les efforts de marketing et de vente et de minimiser les tâches manuelles (43 % et 36 % respectivement) comme principales motivations. Sans surprise, un énorme avantage de l'automatisation est capable d'automatiser de nombreuses tâches répétitives et chronophages.
L'amélioration de l'engagement client et l'amélioration de l'expérience client figuraient également en tête de liste, tandis que certaines fonctionnalités d'optimisation des données complétaient les trois dernières.
Le succès stratégique est-il atteint ?
Bien sûr, mettre en œuvre une plate-forme de croissance des revenus est une chose, mais nous voulions savoir si les spécialistes du marketing qui les utilisaient voyaient des résultats.
Seulement 2% des personnes interrogées ont déclaré que l'automatisation du marketing avait échoué. L'écrasante majorité nous a dit que leurs efforts étaient au moins quelque peu fructueux, sinon stellaires. Bien que les indicateurs de réussite varient d'une entreprise à l'autre, l'automatisation peut aider à collecter les données nécessaires pour afficher plus facilement le retour sur investissement.
Amplifier le succès des outils d'automatisation
Maintenant que nous avions établi que ces outils avaient réussi, nous voulions savoir sur quelles fonctionnalités les spécialistes du marketing s'appuyaient pour faire avancer les choses. Cela nous a donné un aperçu non seulement de ce dont les agences ont besoin pour établir des automatisations qui offrent un retour sur investissement, mais également des fonctionnalités et des services les plus utiles aux utilisateurs.
Pour voir la répartition des efforts ou des tactiques qui ont le plus amplifié le succès de leur marketing, téléchargez le rapport complet.
Où l'automatisation est-elle utilisée ?
Les solutions d'automatisation du marketing peuvent être utilisées pour optimiser l'ensemble du processus de marketing et de vente. Et il était intéressant de voir que près de huit agences sur dix l'utilisent principalement pour un canal marketing (78%). Plus de la moitié (53 %) l'utilisent également pour la gestion des médias sociaux.
Les efforts davantage axés sur les ventes, tels que les communications via l'entonnoir de vente (24 %) et le marketing basé sur les comptes (21 %) ne sont utilisés que par environ un quart des agences interrogées. Cela signale de grandes opportunités de croissance et de mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités au cours de l'année à venir.
Où les spécialistes du marketing prévoient-ils d'utiliser l'automatisation ?
En pensant à l'avenir, nous avons entamé l'année à venir en demandant où les entreprises prévoient d'étendre leurs capacités d'automatisation à l'avenir.
Parmi toutes les fonctionnalités répertoriées, les notifications push et le marketing SMS ont le pourcentage le plus faible de spécialistes du marketing cherchant à les mettre en œuvre au cours de l'année à venir. Si vous cherchez à améliorez la pile de services de votre agence, ceux-ci feraient de grandes zones d'opportunité.
La caractéristique numéro un de loin (48%) montre que les entreprises sont prêtes à se développer au-delà de l'essentiel. Bien sûr, au fur et à mesure que les entreprises se familiarisent avec les bases de l'automatisation comme la messagerie électronique, elles deviennent plus confiantes dans l'exploration des autres fonctionnalités.
Utiliser les outils d'automatisation à leur plein potentiel
Les plateformes de croissance des revenus peuvent sembler écrasantes au début. Le processus de vente et de marketing est compliqué ! Essayer de tout regrouper sous un seul système pour faciliter l'utilisation pour tout le monde signifie que votre outil peut venir avec des ajouts et des fonctionnalités qui ne sont pas familiers ou qui ne s'appliquent pas encore à votre plan d'affaires.
Malheureusement, cela signifie que de nombreux clients se retrouvent avec des systèmes qui se sentent sous-utilisés. Environ 50 % des personnes interrogées ont convenu qu'elles ne pensaient pas qu'elles utilisaient leurs systèmes à leur plein potentiel.
Bien entendu, il est important de savoir si les clients estiment qu'ils utilisent au maximum leurs plateformes de croissance des revenus. Sinon, cela donne aux plates-formes d'automatisation des opportunités pour éducation et guides afin que les clients puissent explorer en toute confiance les outils et les fonctionnalités.
Obstacles importants à l'utilisation
Étant donné que de nombreux spécialistes du marketing ont estimé qu'ils n'utilisaient pas leurs outils d'automatisation à leur plein potentiel, nous voulions comprendre ce qui les arrêtait.
Plus d'un tiers (34 %) des agences estiment qu'elles ne disposent pas des outils adéquats tels que la formation, les ressources ou une base de connaissances, pour utiliser pleinement les solutions.
C'est un point important à garder à l'esprit lors de l'achat d'une solution d'automatisation du marketing. Vous voudrez être sûr que quel que soit le système que vous choisissez, il existe des options pour la formation et accès aux ressources longtemps après la fin de la période d'intégration.
Étendue de l'intégration technologique
L'intégration de l'automatisation du marketing dans votre pile technologique complète est essentielle pour diffuser des campagnes bien stratégiques. Avec l'intégration de tous les outils de vente et de marketing, les équipes sont mieux placées pour centraliser les données et utiliser le reporting pour exécuter des campagnes optimisées.
Alors que plus de la moitié (52%) des agences ont affirmé que leur automatisation est entièrement ou principalement intégrée à leur technologie existante, vous n'êtes pas seul si ce n'est pas le cas. L'optimisation de l'intégration peut être un autre grand objectif pour l'année à venir.
Obtenez le rapport complet
Il est évident que les spécialistes du marketing sont prêts à s'attaquer de front à l'automatisation dans les années à venir. Les agences qui mettent en œuvre l'automatisation pour leurs clients depuis un certain temps semblent désireuses d'élargir leurs offres et d'utiliser les outils à portée de main.
Cette enquête a été réalisée pour votre usage, téléchargez le rapport complet de l'utiliser dans votre propre stratégie marketing.
