Guide SharpSpring pour comprendre les métriques des e-mails

09 juin 2020

Se familiariser avec vos métriques d'email vous donne une longueur d'avance dans le développement d'une stratégie d'email marketing réussie. À la fin de cet article, vous devriez être en mesure de mieux comprendre les métriques des e-mails et de reconnaître plus facilement les besoins d'amélioration afin de pouvoir envoyer plus de courrier dans la boîte de réception prévue.

De plus, à la fin de ce post, nous incluons des liens vers des ressources supplémentaires pour vous aider à mieux comprendre comment éviter les mauvaises mesures de messagerie ainsi que les mesures à prendre lorsqu'un problème de mesure de messagerie est identifié pour vous remettre sur la bonne voie. Alors, commençons!

Mesures clés des e-mails surveiller:

Rebondissement dur
Rebond doux
Plainte pour spam
Piège anti-spam
Se désabonner
Ouvert Taux
Taux de clics

Rebondissement dur

Un rebond dur est ce qui se produit lorsque vous envoyez un e-mail à une adresse inactive. Cette adresse n'a peut-être jamais existé ou n'existe plus. Cela peut être le résultat de la non-utilisation d'une politique d'extinction pour abandonner les contacts non engagés avant qu'ils ne deviennent inactifs ou un signal qu'il y a place à amélioration en ce qui concerne les méthodes de collecte des adresses e-mail. Une fois qu'une adresse e-mail rebondit, cette adresse est automatiquement désinscrite pour empêcher de nouvelles tentatives de livraison. Trop de rebonds durs peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de votre expéditeur auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres. Il est préférable de viser un taux de rebond dur inférieur à 1% sur vos campagnes d'email.

Astuce Pro: Assurez-vous d'apporter toutes les adresses rebondies que vous avez rencontrées avant de rejoindre SharpSpring et importez-les comme non abonnées pour les empêcher de rebondir à nouveau.

Rebond doux

Un rebond doux est considéré comme un échec de livraison temporaire. Bien qu'il existe de nombreuses les raisons pour lesquelles un rebond doux peut se produire sont les causes les plus courantes:

la boîte aux lettres du destinataire est pleine
bloc de stratégie locale placé par le destinataire
l'e-mail a été envoyé à un domaine inexistant
problèmes de serveur de destinataire temporaire
problèmes de réputation

Vous pouvez toujours tenter de renvoyer un contact à rebond doux à un autre moment. Si un e-mail continue de rebondir doucement vers la même adresse e-mail à plusieurs reprises, cela indique un problème plus permanent. Dans ce cas, le rebond progressif sera automatiquement considéré comme non livrable de façon permanente et défini comme non souscrit dans SharpSpring pour empêcher de nouvelles tentatives de livraison. Trop de rebonds mous peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de votre expéditeur auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres. Il est préférable de viser un taux de rebond doux inférieur à 5% sur vos campagnes d'email.

LE SAVIEZ-VOUS? Une politique d'extinction est l'un des meilleurs moyens de minimiser les rebonds mous, les rebonds durs, les plaintes de spam, tout en améliorant la réputation de votre expéditeur.

Plainte pour spam

Ceci est le résultat d'un destinataire utilisant l'option Signaler un e-mail comme spam dans son client de messagerie. Les adresses e-mail qui signalent votre e-mail comme spam sont automatiquement désabonnées. Trop de plaintes de spam peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de votre expéditeur. Les fournisseurs de boîtes aux lettres recommandent de rester en dessous de 0.1% des plaintes de spam sur les campagnes par e-mail.

Piège anti-spam

A piège anti-spam est une adresse e-mail valide utilisée pour identifier un expéditeur dont la gestion des listes est médiocre ou les méthodes de collecte non basées sur le consentement. Les pièges anti-spam peuvent être détenus par des FAI, des listes noires et des filtres de sécurité, entre autres. Si vous frappez les mauvais pièges à spam, vous pourriez vous retrouver avec une mauvaise réputation d'expéditeur et / ou une liste noire. Données anti-spam affichées sur Statut de l'expéditeur de l'e-mail doit être utilisé comme indicateur d'un problème de qualité de liste.

Il existe trois types de pièges à spam:

Parfait Les adresses de piège à spam n'ont jamais existé que pour être des pièges à spam - ce qui signifie qu'elles ne se sont jamais inscrites à un e-mail. Les adresses vierges signalent généralement un manque de méthodes opt-in directes telles que les données achetées, louées ou supprimées.
Typo les pièges à spam sont le résultat de domaines mal orthographiés (par exemple gmil.com au lieu de gmail.com). Les adresses typographiques indiquent un manque de méthodes opt-in ou opt-in confirmées.
Recyclé les pièges à spam sont des adresses e-mail qui ont peut-être opté pour votre e-mail à un moment donné, mais quelque part le long de la ligne, elles ont cessé d'accepter le courrier. Après avoir été inactive et rebondie, l'adresse e-mail est ensuite réactivée par le propriétaire du domaine pour accepter à nouveau les envois d'e-mails comme un «piège». Lorsque vous envoyez à leur piège de spam recyclé frapper est utilisé pour identifier les expéditeurs qui n'honorent pas les rebonds durs et continuent à envoyer des adresses électroniques anciennes non engagées.

Lors de l'examen des données de piège à spam, il est important de se rappeler que l'objectif n'est pas de se débarrasser pièges à spam Plus précisément. Le but de résoudre un problème de piège à spam est de résoudre le qualité de la liste problème qui les a fait exister dans votre liste de diffusion. Vous devriez viser des pièges de spam minimes ou inexistants avec vos campagnes d'e-mails, car les fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent utiliser ces données pour déterminer si votre courrier doit aller dans la boîte de réception, les dossiers de spam ou la livraison refusée.

Ne vous inquiétez pas - si nos équipes de remise des e-mails et de conformité voient un nombre excessif de pièges à spam être touchés, elles vous contacteront pour vous alerter du problème et vous fournir des conseils sur la façon d'améliorer la santé de votre liste.

Taux de désabonnement

La taux de désabonnement vous indique le pourcentage de destinataires qui se retirent de votre email communications. Les destinataires peuvent également choisir de fournir des commentaires sur la raison de leur désabonnement.

Les raisons courantes pour lesquelles les destinataires se désabonnent incluent:

ils ne souhaitent plus recevoir d'e-mails
ils ne se sont jamais inscrits à la liste de diffusion
le contenu n'est ni utile ni pertinent
ils considèrent l'e-mail comme du spam

Si un destinataire sélectionne «le destinataire considère que l'e-mail est du spam» lors de l'enquête de désinscription qui s'appliquera également à votre taux de désinscription pour motif de spam. Il est préférable de viser un taux de désabonnement total inférieur à 1% et un taux de spam de désabonnement inférieur à 0.5% sur vos campagnes d'e-mails. Un nombre élevé de désabonnements suggère que votre courrier n'est pas souhaité et qu'il est nécessaire d'améliorer les méthodes de collecte, la pertinence du contenu ou la fréquence d'envoi du courrier.

Ouvert Taux

Le taux d'ouverture est le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. En moyenne un taux ouvert de 20% ou plus est considérée comme réussie, mais les tendances des taux d'ouverture varient selon l'industrie, l'envoi saisonnier, les cycles de vente, etc.

LE SAVIEZ-VOUS? Si vous rencontrez des taux d'ouverture faibles avec un nombre de plaintes de spam faible à nul, cela suggère un problème de réputation entraînant la remise de votre e-mail dans le dossier spam. Essayez de vous concentrer sur l'envoi de vos destinataires les plus engagés et de mettre en œuvre une politique de temporisation pour vous bâtir une réputation positive, puis vous étendre à partir de là.

Taux de clics

Il s'agit du pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. Les taux de clics typiques varient en fonction de ce que l'appel à l'action, le cas échéant, demande au destinataire. Les taux de clics varient selon l'industrie, mais en moyenne, un taux de clics réussi peut aller de 5% à 10%.