Avouons-le. Les analyses Web de base sont assez faciles à collecter et de nombreux outils gratuits ou peu coûteux sont disponibles pour générer les graphiques et les graphiques que les employés des bureaux du coin adorent. Mais l'analyse Web ne peut fournir qu'une partie de l'image. Qu'en est-il des personnes qui empruntent un chemin de ronde vers votre site? Ceux qui reviennent une semaine ou un mois plus tard et téléchargent quelque chose? Et oui, il y a beaucoup de gens dans ce monde qui voient quelque chose d'intéressant dans un article marketing qu'ils ont reçu et qui décrochent le téléphone pour obtenir plus d'informations. Quel concept!

Ce sont les personnes dont je veux parler aujourd'hui. Comment suivez-vous les réponses téléphoniques à vos campagnes marketing? Votre centre d'appels (ou votre stagiaire en marketing) capture-t-il les informations dont vous avez besoin pour les ajouter au retour sur investissement de votre campagne? Est-ce que tous ces prospects sont intégrés à votre système CRM et sont suivis par l'équipe commerciale? Il est trop facile, dans ce monde toujours plus numérique, de se concentrer sur les réponses Web et Google Analytics.

Pour de nombreuses entreprises, les réponses téléphoniques sont en train de devenir un indicateur clé du succès de la campagne. Passer un appel téléphonique nécessite un niveau d'intérêt beaucoup plus élevé de la part d'un prospect que de cliquer sur un lien Web et de remplir automatiquement un formulaire. Ces fils sont CHAUDS! Ils méritent une attention particulière de la part des vendeurs et peuvent représenter un cycle de vente plus court et plus rentable. Alors pourquoi les gens n'y prêtent-ils pas plus attention?

Probablement parce que les solutions d'analyse marketing et d'automatisation traditionnelles ont choisi la solution de facilité. Collecter des clics n'est, après tout, pas sorcier. Mais que se passerait-il s'il était tout aussi facile de collecter les réponses téléphoniques et de les introduire dans la machine de vente? C'est ce que nous nous sommes demandé en examinant les solutions d'analyse marketing disponibles pour déceler des lacunes qui laissaient les spécialistes du marketing sans données viables pour certains aspects de leur analyse de campagne.

SharpSpring adopte une approche holistique du suivi des leads et des calculs du ROI des campagnes, permettant aux professionnels du marketing de collecter et d'analyser facilement les données de génération de leads  n'importe quelle source et d'optimiser l'ensemble de leur stratégie marketing grâce à une solution Web unique qui est profondément et parfaitement intégrée dans les systèmes CRM comme Salesforce.com. Les formulaires de saisie intuitifs ne prennent que quelques minutes à mettre en place et sont si simples à remplir qu'il n'y a aucune excuse pour que les répondants aux appels ne les remplissent pas. Les prospects en ligne et hors ligne sont suivis à partir du moment où ils contactent l'entreprise tout au long du cycle de vente, offrant une vue complète du cycle de vie des prospects à la vente de chaque source individuelle (même les sources notoires «ne se souviennent pas» - mais plus à ce sujet dans un prochain post).

De mon point de vue en tant que responsable des ventes et du marketing de longue date, cela ne fait que s'améliorer. Non seulement je peux suivre le nombre d'appels téléphoniques depuis n'importe quelle campagne, mais je peux voir dans Salesforce.com quel est l'état du suivi de l'équipe de vente, quelle est la valeur à court et à long terme de ces prospects, et mesurer comparativement combien plus chauds ces fils téléphoniques peuvent être que les cliqueurs de lien. (Et en tant que spécialiste du marketing, vous pouvez faire tout cela sans déranger l'équipe de vente pour les rapports - nous savons tous à quel point les vendeurs aiment recevoir ces demandes, n'est-ce pas?)

Mais le plus grand avantage de tous pour les spécialistes du marketing à budget limité pour examiner de plus près SharpSpring peut être notre approche «freemium» unique pour faire des affaires. Vous pouvez démarrer avec SharpSpring pour absolument rien. Et jusqu'à ce que vous atteigniez 500 leads actifs dans le système, c'est comme ça que ça reste. La configuration est gratuite - nous vous aiderons même à configurer votre première campagne pour vous assurer de commencer à voir la valeur le plus rapidement possible.

Donc, si le suivi des réponses téléphoniques est une partie importante de votre machine de génération de leads, jetez un œil à notre dernier livre blanc, Call Tracking and Analytics Made Easy, aujourd'hui. Cela pourrait donner une toute nouvelle dimension au ROI de votre prochaine campagne.

AUTEUR
Lindsey Sherman