Avouons-le. Les analyses Web de base sont assez faciles à collecter et de nombreux outils gratuits ou peu coûteux sont disponibles pour générer les tableaux et les graphiques que les gens du coin adorent. Mais l’analyse Web ne peut jamais fournir qu’une partie de l’image. Qu'en est-il des personnes qui empruntent un rond-point pour se rendre sur votre site? Ceux qui reviennent une semaine ou un mois plus tard et téléchargent quelque chose? Et oui, il y a beaucoup de gens dans ce monde qui voient quelque chose d'intéressant dans un article de marketing qu'ils ont reçu et décrochent le téléphone pour obtenir plus d'informations. Quel concept!

Ce sont les gens dont je veux parler aujourd'hui. Comment suivez-vous les réponses téléphoniques à vos campagnes marketing? Votre centre d'appels (ou votre stagiaire en marketing) capture-t-il les informations dont vous avez besoin pour les ajouter au retour sur investissement de votre campagne? Est-ce que tous ces clients potentiels font partie de votre système CRM et sont suivis par l'équipe de vente? Dans ce monde de plus en plus numérique, il est très facile de se concentrer sur les réponses Web et Google Analytics.

Pour de nombreuses entreprises, les réponses téléphoniques deviennent un indicateur clé du succès de la campagne. Passer un appel téléphonique nécessite un intérêt beaucoup plus important de la part d'un client potentiel que de cliquer sur un lien Web et de remplir automatiquement un formulaire. Ces pistes sont chaudes! Ils méritent une attention sérieuse de la part des vendeurs et peuvent représenter un cycle de vente plus court et plus rentable. Alors, pourquoi les gens ne leur accordent-ils pas plus d'attention?

Probablement parce que les solutions traditionnelles d’analyse marketing et d’automatisation ont été simplifiées. Après tout, collecter des clics n’est pas sorcier. Mais que se passerait-il si il était tout aussi facile de collecter les réponses téléphoniques et de les intégrer à la machine de vente? C’est ce que nous nous sommes demandé lorsque nous avons examiné les solutions d’analyse marketing disponibles pour les lacunes qui laissaient les spécialistes du marketing sans données viables pour certains aspects de l’analyse de leur campagne.

SharpSpring adopte une approche globale du suivi des prospects et des calculs de retour sur investissement des campagnes, permettant aux professionnels du marketing de collecter et d'analyser facilement des données de génération de leads.à partir de n'importe quelle source et d'optimiser l'ensemble de leur stratégie marketing grâce à une solution Web unique, intégrée de manière complète et transparente dans des systèmes de gestion de la relation client tels que Salesforce.com. Les formulaires de saisie intuitive ne prennent que quelques minutes à mettre en place et sont si simples à remplir qu'il n'y a aucune excuse pour que les personnes qui répondent aux appels ne les remplissent pas. Les prospects en ligne et hors ligne sont suivis dès le moment où ils contactent la société tout au long du cycle de vente, offrant ainsi une vue complète du cycle de vie de la vente directe de chaque source (même les sources notoires «ne se souviennent pas»), mais plus encore. sur cela dans un futur post).

En tant que responsable des ventes et du marketing depuis longtemps, cela ne fait que s'améliorer. Non seulement je peux suivre le nombre d'appels téléphoniques entrants dans une campagne, mais je peux voir dans Salesforce.com quel est l'état du suivi de l'équipe de vente, quelle est la valeur à court et à long terme de ces prospects, et mesurer comparativement combien plus chauds ces contacts téléphoniques peuvent être que les liens-cliqueurs. (Et en tant que responsable marketing, vous pouvez faire tout cela sans déranger l'équipe des ventes pour les rapports - nous savons tous à quel point les commerciaux aiment recevoir ces demandes, n'est-ce pas?)

Cependant, le plus grand avantage dont disposent les spécialistes du marketing à budget limité pour examiner SharpSpring de plus près est peut-être notre approche «freemium» unique en matière de gestion des affaires. Vous pouvez utiliser SharpSpring pour un budget minimum. Et tant que vous n'appuyez pas sur 500 actif dans le système, c'est comme ça que ça reste. La mise en place est gratuite. Nous vous aiderons même à configurer votre première campagne afin de vous assurer de commencer à en tirer profit le plus rapidement possible.

Par conséquent, si le suivi des réponses par téléphone est une partie importante de votre machine à génération de prospects, consultez dès aujourd'hui notre tout nouveau livre blanc, Suivi des appels et analyses en toute simplicité. Cela pourrait donner une nouvelle dimension au retour sur investissement de votre prochaine campagne.

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Lindsey Sherman

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