Il n'est pas rare que les gens confondent les fonctions d'un système de gestion de la relation client (CRM) (comme Salesforce.com) et de l'automatisation du marketing. Une fois que vous comprenez les différences, il est facile de voir comment ces outils sont les deux qui se complètent et contribuent à développer votre entreprise.
Définitions d'abord
Bien qu'il existe des définitions complexes pour chacun, par souci de concision, il s'agit d'une approche plus simpliste: les CRM sont axés sur l'organisation des informations client et le suivi des interactions client tout au long du cycle de vie du client, tandis que l'automatisation du marketing se concentre sur la promotion de la communication individuelle. pour obtenir de nouveaux clients grâce aux activités de marketing et de vente Les CRM et les plateformes d'automatisation du marketing conviennent aux entreprises de toutes tailles - les petites entreprises Et les grandes entreprises.
Qui utilise quoi
En général, les deux outils sont utilisés par l'équipe de vente et les équipes de marketing. Au jour le jour, vos vendeurs et les gestionnaires de comptes seront principalement dans la CRM, car cela permet d'accroître les fonctionnalités de suivi et de ciblage avec les fichiers de données clients existants. Le CRM a été conçu dans le but de les aider à faire un usage plus efficace de leur temps et à fournir une vision complète des clients. Votre équipe de marketing sera plus souvent dans la plate-forme d'automatisation du marketing. L'automatisation du marketing a été conçu pour aider les spécialistes du marketing à établir des communications personnalisées et individualisées basées sur le comportement de contact. Il aide à créer des listes de contacts et à faire en sorte que le bon message parvienne à un contact au bon moment.
Une fois que les pistes sortent de la plate-forme d'automatisation du marketing, cependant, l'équipe de vente va sauter sur eux.
Est-ce qu'ils jouent bien ensemble?
La beauté d'une grande plate-forme d'automatisation marketing et d'un CRM de qualité réside dans le fait qu'ils s'intègrent bien les uns aux autres, ce qui rend tout le monde plus efficace. L'automatisation du marketing aide à combler les lacunes laissées par le CRM et offre différentes fonctionnalités aux services marketing de B2B, qui leur permettent de segmenter les prospects et les clients existants.
Voulez-vous vous concentrer sur le suivi et la gestion de votre clientèle existante? Connectez-vous à votre CRM. Voulez-vous passer du temps avec une communication individuelle avec les prospects? Connectez-vous à votre plate-forme d'automatisation marketing.
Les outils CRM sont capables d'aider à gérer vos clients dans un sens général, mais il faut vraiment beaucoup d'efforts et d'expertise pour essayer de nourrir tous les prospects qui arrivent sur votre site avec un CRM seul. Vous aurez besoin de l'aide de l'automatisation du marketing Pour conduire efficacement les prospects.
Le meilleur des deux mondes
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