Les services d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client (CRM) aident les agences de marketing à organiser des données, à nourrir des prospects et finalement à générer des ventes.
Les logiciels de CRM et d'automatisation du marketing fournissent des fonctions essentielles pour une agence de marketing. Choisir entre ou l'autre revient essentiellement à dire: «Préférez-vous obtenir de nouveaux clients ou conserver vos clients existants?» Bien sûr, la réponse est les deux. Afin de survivre dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, les agences doivent utiliser le CRM pour maximiser les transactions en cours et l'automatisation du marketing pour piloter le moteur de génération de prospects - sans prospects, votre équipe de vente mourra de faim.
Voici un peu plus sur la façon dont l'automatisation du marketing et les logiciels de CRM sont différents et comment ces services peuvent fonctionner ensemble pour générer des revenus.
Automatisation CRM vs. Marketing
Au niveau le plus élémentaire, CRM est principalement axé sur la gestion des clients existants, tandis que l'automatisation du marketing consiste à générer et à stimuler les prospects. CRM est une base de données pour stocker les informations dont vous avez besoin concernant un responsable. L'automatisation du marketing est plus orientée vers l'action, en mettant l'accent sur la réalisation d'un objectif spécifique (c.-à-d. Faire une vente) en exécutant des tâches spécifiques en fonction de l'information fournie par un responsable.
Le chevauchement
Le CRM peut faire plus que simplement stocker des données, le logiciel peut également envoyer des rappels et des annonces importantes concernant l'entreprise à un client existant.
De même, l'automatisation du marketing comporte une base de données qui stocke, classe et analyse les informations du lead. Le but de l'entreposage de cette information est de proposer un plan d'action particulier. Sur la base des informations du lead, le logiciel d'automatisation du marketing communique automatiquement avec une avance, en fonction du comportement et des intérêts du chef d'orchestre. Lorsqu'il est utilisé correctement, l'automatisation du marketing est capable d'envoyer à chaque responsable le message exact, au bon moment, ce qui garantit la conversion maximale possible des fonds de marketing d'une agence.
Systèmes d'intégration
La combinaison des deux services est généralement la meilleure option. L'utilisation de l'automatisation du marketing et du CRM en tandem est la meilleure façon de jouer aux atouts de chaque service. Le CRM peut être utilisé pour le stockage des données et la gestion des ventes, ce qui donne à l'équipe de vente un accès facile aux informations pertinentes du lead, ainsi qu'à l'historique des clients existants.
La plate-forme d'automatisation du marketing peut être utilisée pour identifier des comportements spécifiques et exécuter des tâches prédéfinies, ce qui conduira les prospects à l'équipe de vente. L'identification de ces comportements rendra le lead nurturing plus efficace et peut aider le service marketing à générer du contenu qui fait personnellement appel à un lead spécifique. Tout comme le CRM, l'automatisation du marketing peut être utilisée pour envoyer des rappels et des mises à jour aux clients existants. Avec une plate-forme automatisée, un e-mail peut être envoyé concernant des suggestions de nouveaux produits en fonction de l'historique des achats d'un client.
La meilleure stratégie consiste à implémenter l'automatisation du CRM et du marketing, soit en intégrant les deux systèmes préférés de l'agence, soit en choisissant une solution comme SharpSpring qui dispose à la fois d'un CRM et d'un système d'automatisation marketing.
Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les services de CRM et d'automatisation du marketing fonctionnent en tandem pour aider les entreprises à générer plus de prospects, nourrir ces prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à être vendus, maximiser les ratios proches et prouver le ROI marketing.
