Il existe de nombreuses façons de promouvoir les objectifs de l'entreprise en utilisant courriel : commercialisation. Mais emails déclenchés sont un outil particulièrement puissant pour amener votre public à agir.

Découvrez ces statistiques:

Si vous n'avez pas encore commencé à utiliser des e-mails déclenchés dans le cadre de votre stratégie marketing, le moment est venu de commencer.

Que sont les emails déclenchés?

Les e-mails déclenchés sont des messages automatiques que vous envoyez lorsque vos prospects ou clients effectuent certaines actions. Il est possible d'envoyer un message marketing plus pertinent et plus rapide lorsque vous déclenchez des courriers électroniques en fonction du comportement du site et d'autres données.

Il existe de nombreux types d'e-mails déclenchés que vous pouvez envoyer pour répondre à des objectifs spécifiques de marketing et de vente. Certains types populaires d’e-mails déclenchés incluent:

  • E-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés
  • Confirmations de commande
  • Merci d'envoyer des e-mails à quelqu'un qui effectue un achat, télécharge un aimant principal ou effectue une autre action pertinente
  • Suivi des courriels dans les paniers abandonnés
  • Nouvelles suggestions de produits basées sur l'historique des achats
  • Promotions et récompenses spéciales pour vos meilleurs clients
  • E-mails de réengagement pour les personnes qui se désabonnent
  • Et plus

Voici un exemple d'un excellent courrier électronique de panier abandonné qui tire également parti des saisons de vacances pour encourager les conversions:

Tirez pleinement parti des e-mails déclenchés pour améliorer toutes sortes d'objectifs commerciaux, tels que la conversion, la génération de prospects, l'amélioration de l'expérience utilisateur, etc.

Astuces pour réussir avec des emails déclenchés

Il existe de nombreuses façons d’utiliser les courriels déclenchés pour inciter les clients à agir. Suivre quelques conseils simples peut vous aider à maximiser la valeur de tout type de courrier électronique déclenché pour votre entreprise.

Augmenter la segmentation des e-mails déclenchés

La segmentation de vos listes est une meilleure pratique de marketing par courrier électronique. Toutefois, si vous souhaitez que vos e-mails déclenchés soient particulièrement pertinents et conduisent à des objectifs marketing, vous devez les segmenter de manière granulaire.

Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois, il est important de minimiser les champs de formulaire pour encourager les conversions. Mais plus tard, vous pourrez collecter plus d’informations sur votre public pour mieux le segmenter. Vous pouvez segmenter vos listes en utilisant diverses sources de données:

  • Comportement sur place— Suivez le comportement des prospects lorsqu'ils visitent votre site Web. Quel contenu de blog consomment-ils? Quelles pages de vente visitent-ils? Quels aimants en plomb téléchargent-ils?
  • Comportement du courrier électronique - Suivre et segmenter en fonction de l'engagement de messagerie. Quels sujets / catégories d'e-mails lisent-ils et interagissent-ils? Sur quels liens de messagerie cliquent-ils?
  • Comportement d'achat - Quelles catégories de produits vous ont-ils achetées dans le passé? Segmentez et proposez de nouvelles suggestions de produits en fonction du comportement d'achat passé.
  • Formulaire remplit - Il existe de nombreuses possibilités de capturer des informations plus détaillées sur vos prospects en utilisant forme remplit. Les remplissages de formulaire peuvent en révéler beaucoup sur une piste, telle que leur lieu de résidence, leur titre de poste, leurs intérêts ou leur personnalité.

Les aimants en plomb et le contenu d'accueil des nouveaux clients sont un excellent moyen d'obtenir des remplissages de formulaires plus détaillés. LinkedIn, par exemple, utilise des webinaires, un accès de groupe exclusif et d’autres contenus pour intégrer ses nouveaux clients et en savoir plus sur eux:

L'ajout de champs supplémentaires réduisant les chances qu'un prospect remplisse votre formulaire et vous donne ses informations, il est recommandé que les formulaires de contact n'incluent pas plus de quatre champs. C'est ici que profilage progressif peut aider.

Avec le profilage progressif, les champs ne s'affichent que si les informations relatives à ce champ spécifique sont inconnues. Si vous avez déjà des informations pour le prospect, le champ sera remplacé par un champ que vous n'avez pas encore collecté, ce qui vous aidera à collecter davantage de données sans vous décourager.

L'utilisation d'e-mails dynamiques vous permet également de personnaliser davantage votre contenu et d'inclure des informations spécifiques à chaque prospect. Le contenu dynamique fonctionne selon les règles if-then. Les e-mails déclenchés peuvent être construits de telle sorte que, si la condition A est vraie, le contenu A est inséré dans le message; si A n'est pas vrai, mais B est vrai, alors le contenu B est utilisé, et ainsi de suite.

Par exemple, imaginons qu'un responsable visite le site Web d'une agence marketing et se voit présenter un formulaire présentant la marque de services, la conception, le développement, le marketing numérique et les services de création de sites Web. S'ils choisissent la conception de sites Web, nous présentons le contenu correspondant. s'ils choisissaient des services de création, nous leur fournissions des services de création assistée. En raison du contenu dynamique, cet email sera spécifique à l'intérêt de ce lead.

Time It Right

Ce n’est pas parce qu’un courrier électronique est déclenché qu’il doit être envoyé juste après l’action d’un client potentiel. Prononcez les produits de quelqu'un sur votre boutique en ligne et envoyez un e-mail de déclenchement immédiat recommandant des produits connexes. Vous ne leur avez même pas donné assez de temps pour potentiellement se convertir eux-mêmes. Et l'indication évidente que vous suivez leur comportement pourrait les décourager.

Le bon moment dépend du type d'email déclenché. Par exemple:

Type de courrier électronique Etat du moment
Chariot abandonnéMinutes 25 - 4 heures après l'action
Confirmations de commandeImmédiat
Nouvelles suggestions de produits basées sur l'historique des achatsDes semaines ou des mois après l'action
Emails de réengagement 3-6, plusieurs mois après avoir cessé d'ouvrir vos emails
Courriel de bienvenueImmédiat

Voici un exemple d'un grand e-mail de réengagement de Return Path, ce qui les aide à nettoyer leur liste de messagerie et à réduire le taux de désabonnement:

Tester et Optimiser

La création d'e-mails déclenchés qui améliorent les performances marketing constitue un équilibre délicat. Vous ne voulez pas envoyer trop de courriels ni éloigner votre public. Pour vous assurer que vos courriels sont optimisés, mesurez les performances de chaque courriel déclenché par rapport aux objectifs pour lesquels il a été conçu. Par exemple:

  1. Vos courriels de ré-engagement aident-ils à réduire le taux de désabonnement? Vous aident-ils à mieux comprendre pourquoi les gens se désabonnent?
  2. Vos courriels de panier abandonnés ramènent-ils les clients à l’achat?
  3. Vos e-mails de remerciement et de confirmation minimisent-ils les demandes d'assistance des clients et offrent-ils de nouvelles opportunités d'engagement du public?
  4. Les clients actuels profitent-ils de vos ventes et promotions spéciales?

Si vos courriels déclenchés ne génèrent pas les objectifs marketing que vous espériez, il pourrait y avoir des problèmes de timing, de fréquence ou de message électronique. Faites les ajustements nécessaires et voyez si cela a un impact sur les performances des emails à long terme.

C'est ici que Le test A / B, également connu sous le nom de test fractionné peut être utile. Proposez différentes versions de votre courrier électronique à des groupes d'abonnés statistiquement significatifs, ce qui vous permettra de mesurer l'effet de chaque version sur vos objectifs. Ensuite, lorsque vous optimisez votre stratégie de marketing par e-mail, vous travaillez à partir de données réelles, et pas seulement d'un pressentiment.

Les possibilités sont infinies en matière de test A / B. Voici quelques idées de modifications à tester:

  • Personnalisation en titre ou copie corporelle? Ou un email plus générique?
  • Quelle heure de la journée fonctionne le mieux?
  • Quel jour de la semaine se déroule le mieux?
  • Longueur - courte et douce, ou longue et détaillée?
  • Tone-Straightforward? Drôle? Mystérieux?
  • Offre dans le ligne d'objet? Dans la copie? (Free v. Pourcentage off, démo v. Procès)
  • Appel à l'action - Acheter maintenant? Acheter maintenant? Ajouter au panier? Jouez avec différents appels à l'action en fonction de votre objectif final.
  • Utilisez les listes dynamiques que vous avez créées dans l'interface SharpSpring pour approfondir vos tests et tester des variables spécifiques avec différents segments.

Maximiser la valeur des courriels déclenchés

Il est indéniable que les courriels déclenchés sont un puissant outil de marketing. SharpSpring intègre une large gamme de déclencheurs prêts à l'emploi, intégrés directement à son générateur de flux de travaux visuel. Vous pouvez étendre davantage vos options de déclenchement en utilisant des outils tiers tels que Zapier, qui aident à éliminer les barrières techniques qui pourraient autrement être nécessaires pour mettre en place ces intégrations.

Ces courriels sont plus ciblés, pertinents et opportuns que tout autre type de message électronique. Si vous souhaitez maximiser la valeur de votre entreprise, profitez des nombreux types de courrier électronique déclenchés disponibles. Segmentez bien, chronométrez bien, fixez des limites, testez et optimisez. Ensuite, vous serez sur la voie du succès avec des emails déclenchés.

AUTEUR
Gary-Reinhard
Gary Reinhard

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