Chaque année, les chiffres en ligne pour Black Friday indiquent une croissance substantielle et continue. En 2018, les ventes en ligne ont atteint de nouveaux sommetset avec le nombre croissant d’utilisateurs Internet mis en ligne sur 2019, les chiffres de cette année seront probablement encore plus élevés. Les achats sur les appareils mobiles rapportent également des milliards de dollars. Les recherches de Shopify ont montré que 66% des ventes au cours des périodes Black Friday et Cyber Monday provenaient d'un appareil mobile. L'étude est cohérente avec de nombreuses autres qui mettent en évidence la tendance croissante des achats mobiles.
Ces statistiques montrent que l’opportunité de maximiser vos ventes du Black Friday n’a jamais été aussi grande. Et pour gagner votre part des ventes, cela signifie d’optimiser Black Friday Marketing avant les périodes de pointe des achats.
Cependant, face aux défis du shopping omnicanal et multicanal et à la hausse des attentes des clients, les détaillants doivent trouver de nouveaux moyens de satisfaire leurs clients. De plus en plus, les détaillants se tournent vers l'automatisation du marketing pour y parvenir.
Comment préparer le commerce électronique Black Friday?
Cette année, Black Friday tombe le mois de novembre 29 et les détaillants auront un peu moins de temps pour vendre aux chasseurs de bonnes affaires. En réponse, les propriétaires de magasins et les sites de commerce électronique vont probablement commencer leurs ventes plus tôt, selon Le guide annuel Holiday Insights de RetailMeNot. La période d’achat plus limitée changera également la façon dont certains consommateurs achètent, avec 34% disant RetailMeNot qu'ils vont commencer à magasiner tôt cette année.
Comme le dit eMarketer:
«Les détaillants qui réussiront au cours de cette saison écourtée faciliteront la tâche aux acheteurs stressés et pressés de trouver les meilleures offres.»
Cela signifie que les détaillants et les commerçants doivent être prêts à l’avance et que leur marketing Black Friday doit être efficace. C’est pourquoi de nombreux organismes et propriétaires d’entreprise choisissent d’inclure e-mail marketing et l'automatisation du marketing au cœur de leur stratégie marketing.
Utilisation de l'automatisation dans une stratégie marketing Black Friday
L'automatisation du marketing peut fonctionner pour chaque étape de votre stratégie marketing Black Friday si vous la mettez en œuvre correctement. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'utilisation efficace de l'automatisation pour augmenter les revenus en cette période des fêtes.
Regardez vos données analytiques
Commencez par regarder le Analyse des données vous pouvez ainsi faire correspondre vos campagnes à des clients spécifiques. Par exemple, supposons qu'un abonné manifeste un vif intérêt pour un nouveau téléviseur haute définition. Vous pouvez ensuite aligner toutes vos offres spéciales TVHD pour la période du vendredi noir et les envoyer au client à intervalles réguliers.
Construire l'anticipation par l'automatisation
Si vous publiez un bulletin d'information, exécutez des fonctionnalités sur vos ventes à venir pour créer une anticipation. publiez des images et de brèves descriptions de certaines des offres clés qui feront partie de votre marketing Black Friday. Commencez vos campagnes bien avant le Black Friday afin de disposer de données utiles pour personnaliser les messages à l'approche de la journée.
En outre, envisagez d'exécuter des ventes flash. Encore une fois, cela vous permettra de voir quelles offres ont le plus d'attrait pour vos abonnés avant le Black Friday.
Utilisez les tests A / B
Commencez à tester quelles lignes d'objet d'e-mail obtiennent les meilleurs taux d'ouverture avant le début de la course du Black Friday. Utilisation Le test A / B pour simplifier les choses 一 testez deux lignes et comparez les résultats. Votre analyse de données déterminera les offres qui génèrent le plus grand nombre de clics et de conversions.
Suivi du comportement
Le marketing comportemental est vital pour les détaillants et les commerçants. En vous armant des connaissances sur les besoins et les préférences de vos clients, vous respecterez ces priorités et ciblerez plus précisément vos abonnés. L'automatisation vous dira lequel:
- objet des emails travaillent
- produits et offres attrayants
- les messages sont lus
Le suivi du comportement indiquera également le comportement d'achat.
En outre, utilisez le suivi pour déterminer les données psychographiques, les données démographiques et d’autres catégories, telles que les clients inactifs, afin de segmenter vos listes de diffusion. Toutes ces informations peuvent ensuite affiner et personnaliser vos campagnes dans la perspective du Black Friday et au-delà.
Donner un coup de pouce aux clients
L'abandon des charrettes est un problème toute l'année. Le nombre d'abandons de paniers augmente chaque année, ce qui signifie que les vendeurs perdent des millions de dollars en ventes. Utilisez le marketing intégré pour envoyer des invites à vos clients, leur rappelant de revenir compléter leur achat.
Automatisez votre Emails de marketing
Préparez-vous à la vente croisée et à la vente incitative. Envoyez aux clients des e-mails / newsletters automatisés proposant des mises à niveau et des accessoires pour maximiser leurs profits. Offrir des incitations pour encourager les ventes. Par exemple, si une commande atteint un certain montant, offrez la livraison gratuite.
Créer des offres spéciales pour les clients inactifs
Si un client n'a pas passé de commande chez vous pendant un certain temps, envoyez-lui des offres en fonction de son comportement d'achat antérieur et utilisez une ligne d'objet de courrier électronique à laquelle l'acheteur sait que le client est susceptible de répondre.
Développer des campagnes de goutte à goutte
Pour un marketing Black Friday plus efficace, configurez des campagnes anti-goutte. Les campagnes d'égouttage impliquent de nourrir des prospects sur une longue période grâce à un marketing répété. Ces campagnes enrichissantes augmentent les taux de conversion et de réponse, ainsi que les revenus. Les e-mails personnalisés ont également de meilleurs taux de clics.
Vous pouvez planifier des campagnes anti-goutte hebdomadaires, bi-hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles ou même quotidiennes.
Il y a d'autres moyens l'automatisation du marketing peut faire partie de votre stratégie marketing Black Friday.
Utiliser l'automatisation pour:
- engendrent personnalités client
- construire des pages de destination
- obtenir des rapports et des analyses de bout en bout
- optimiser les notifications de vente
- convertir les prospects
- améliorer le retour sur investissement
Réflexions finales
Le Black Friday a toujours été une période de pointe pour les détaillants et cette tendance a maintenant été largement mise en ligne. Répondre aux demandes de cette période de magasinage intense tout en établissant des relations avec la clientèle et en offrant la meilleure expérience client possible a toujours été un défi. Cependant, l'utilisation du marketing automatisé rend cela plus facile à réaliser.
Pour les détaillants, l'automatisation du marketing fait désormais partie intégrante d’une stratégie marketing robuste Black Friday. Grâce à des campagnes enrichissantes, à l'analyse de données, au suivi du comportement et aux tests A / B, vous disposez des outils dont vous avez besoin pour faire de votre plan marketing Black Friday un succès pour lequel vous pouvez réellement être reconnaissant.
