Développer une agence est un processus. Oui, vous pouvez essayer le piratage de croissance et rechercher d’autres possibilités de s’envoler jusqu’à la notoriété. Mais la colonne vertébrale du réel croissance de l'agence se résume à une chose… les clients.
Si la croissance de votre clientèle est la pierre angulaire de votre stratégie d’agence, vous pouvez être assuré que vous êtes sur la voie d’une croissance stable. Vous trouverez ci-dessous les principaux points à prendre en compte lors de la croissance de votre agence en développant le nombre de vos clients.
Fixer des objectifs élevés
La première étape pour développer avec succès votre clientèle, trimestre après trimestre, consiste à vous y attendre. Peu importe si votre agence est bien expérimentée ou toute nouvelle, vous devriez établir un ensemble d'objectifs similaire pour ce que vous voulez atteindre.
Examinez de près la capacité de travail actuelle de votre agence et fixez-vous l'objectif de la dépasser l'année prochaine. Vous devez être prêt à commercialiser, présenter et prendre plus de clients que ce que vous pouvez actuellement gérer. Cela signifie également que vous êtes prêt à engager de nouveaux employés lorsque vous atteignez et surpassez les objectifs de croissance de vos clients.
Vous devez également définir des objectifs élevés en ce qui concerne la qualité des clients que vous ajoutez, ainsi que la quantité. Pourquoi ne pas présenter une société Fortune 500 ou une startup connue financée par Angel? Vous n'avez aucune chance de décrocher des concerts avec ce genre d'entreprises si vous ne prenez pas la peine de les cibler.
Construire un processus de vente (et s'y tenir)
Afin de donner systématiquement la priorité à la croissance des clients, vous devez avoir un processus de vente systématique en place. Tant d'agences freinent leur croissance en abandonnant simplement toutes leurs initiatives commerciales lorsque leur charge de travail atteint son maximum.
Les ventes peuvent occuper une grande partie de votre budget et de votre temps si vous le permettez. Au lieu de cela, vous devriez tester les stratégies les plus efficaces pour vous aider à acquérir des clients de qualité afin de réduire les coûts. Si vous ne l'avez pas déjà fait, construisez une cible persona acheteur - un profil de votre client idéal. Faites des études de marché et découvrez où ce public passe le plus clair de son temps sur Internet. Identifiez ensuite les canaux à utiliser pour les cibler et les lancer.
Une fois que vous avez défini le processus le plus efficace pour acquérir de nouveaux clients, commencez à définir des quotas de performance. Par exemple, une agence de design peut définir un quota de recherche et de promotion par mois pour les nouveaux clients 100 par courrier électronique. Quel que soit le processus de vente mis en place pour votre agence, veillez à mesurer constamment les performances et à améliorer votre stratégie au fur et à mesure de votre apprentissage.
Utiliser l'automatisation du marketing
L'automatisation du marketing est un autre aspect important de la création d'un processus de vente ciblé et de la réduction des coûts. Étant donné que de nombreux aspects de votre processus de vente et de marketing sont systématiques, vous pouvez développer votre agence avec l'automatisation du marketing et réduire le temps que les gens doivent consacrer à ces activités.
Parallèlement, l'automatisation du marketing peut optimiser vos initiatives de vente, vous permettant de conclure davantage d'offres et de minimiser votre coût global par acquisition. L'automatisation du marketing peut vous aider à:
- Identifier et prioriser les leads
L'automatisation du marketing peut vous aider à identifier, étiqueter et suivre les visiteurs de votre site. L'analyse de leur comportement sur site permet de comprendre plus facilement ce qui les motive et leur probabilité de conversion. Un logiciel d’automatisation du marketing de qualité utilise ces informations pour évaluer la valeur potentielle des leads afin que vous puissiez hiérarchiser vos efforts de vente.
- Simplifier le CRM
Automatisation du marketing avec CRM peut également vous aider à visualiser votre pipeline et la manière dont chaque responsable a interagi avec votre entreprise jusqu'à présent:
Cela facilite la gestion simultanée d’un grand nombre de clients potentiels et la découverte des bonnes opportunités pour les cibler et les cibler.
- Personnalisez votre message
Comprendre le comportement de vos prospects donne également un aperçu de leurs intérêts. Vous pouvez utiliser les données comportementales de l'audience pour les segmenter et les envoyer. messages marketing ciblés adapté à leurs besoins.
- Optimisez votre timing
Vous pouvez programmer automatiquement les e-mails afin de les envoyer aux meilleurs moments en fonction de la géolocalisation des abonnés individuels. Vous pouvez également déclencher des messages marketing automatisés sortir en fonction du comportement du public, en améliorant la pertinence et les taux d'ouverture.
- Et plus encore
Déclaration en ligne l'automatisation du marketing peut également vous aider à créer des pages de destination, à optimiser votre stratégie sociale, à gérer votre blog, etc. L'optimisation et l'automatisation de tous ces processus peuvent réduire considérablement votre coût global par acquisition.
Maximiser la valeur à vie du client
Trouver de nouveaux clients pour développer votre agence n’en vaut la peine que s’ils restent pour travailler avec vous à long terme. C'est un défi auquel de nombreuses agences sont confrontées lorsqu'elles proposent des services basés sur des projets. Ils investissent énormément dans l'établissement d'un nouveau client, sont payés pour un projet et n'entendent plus jamais parler d'eux.
C'est pourquoi vous devez prioriser l'optimisation de la valeur à la vie du client (CLV) dans tous les aspects de votre entreprise. Lors de la création de votre profil d'acheteur, identifiez le type de clients qui souhaitent un travail continu. Par exemple, une agence de rédaction ne voudrait pas prendre l’habitude de créer des mémoires pour les hommes d’affaires. Ce sont des projets ponctuels. Au lieu de cela, ils voudraient atterrir à des concerts pour écrire du contenu marketing pour leur organisation.
Vous pouvez également optimiser CLV en optimisant les packages et les services proposés par votre agence. Par exemple, vous pouvez offrir un rabais spécial aux clients qui signent un contrat acceptant des travaux en cours réguliers.
Maximiser le CLV dépend également de votre stratégie marketing. Concevez une campagne de marketing pour cibler votre public une fois ceux-ci convertis en clients payants. Rappelez-leur la valeur de vos services et incluez des offres spéciales pour les convaincre de devenir des clients fidèles.
Voici un excellent email marketing d'un agence de design de marque avec l'objectif de maximiser la valeur de la vie du client:
Tout d'abord, ils ont créé un service de forfait unique en convertissant leurs services de design et de marque en un abonnement. Ils ont ensuite utilisé des offres spéciales pour encourager leurs clients précédents à s'inscrire au forfait.
Planifier à long terme
En tant que dirigeant, vous avez probablement une bonne idée de ce que vous voulez que votre agence ressemble à dans cinq ans. Au lieu de considérer cela comme un objectif pour demain, concentrez-vous sur sa concrétisation maintenant. La croissance de l'agence est une stratégie à long terme. Lancez votre processus de croissance dès aujourd'hui et votre chemin vers le succès deviendra beaucoup plus court.
