Si vous et un ami envoyez des SMS en utilisant Android aux produits Apple, vous constaterez rapidement que les plates-formes ne fonctionnent pas toujours bien ensemble. Les problèmes incluent l'apparence du texte (vert par rapport au bleu), le cryptage des données de qualité inférieure, les photos pixélisées et les ratés des discussions de groupe.
La campagne publique de Google intitulée "Get the Message" exhorte Apple à adopter une technologie plus récente (RCS) pour éliminer les problèmes et créer un canal de communication plus sûr et une expérience utilisateur améliorée.
Pourquoi Apple résiste-t-il au changement ? Très probablement parce que les services iMessage (construits sur des protocoles SMS et MMS plus anciens) s'alignent sur la stratégie commerciale d'Apple consistant à enfermer les clients dans l'écosystème Apple. Google a également des raisons commerciales de faire pression pour des changements en raison de son modèle publicitaire.
Quelles que soient les raisons derrière le problème, le problème est réel et il touche des millions de personnes chaque jour. En fin de compte, une technologie décousue entraîne une multitude de problèmes : mauvaise expérience utilisateur, inefficacité, coûts plus élevés, frustration, etc.
Les professionnels du marketing rencontrent les mêmes problèmes avec des technologies marketing disjointes qui les empêchent d'optimiser leurs programmes et d'atteindre leurs objectifs.
Avez-vous l'impression d'avoir trop d'outils techniques marketing disjoints ?
L'état de Martech, par la firme de recherche Ascend2 et SharpSpring, ont constaté que 44% des équipes marketing utilisent 4 outils ou plus pour exécuter leur stratégie. Oui, les professionnels du marketing utilisent de nombreux outils mais avec des résultats mitigés.
(Téléchargez le rapport de recherche de 18 pages, L'état de Martech.)
Des piles technologiques débordantes
Les piles technologiques peuvent facilement devenir encombrées, pleines d'outils disparates qui ne parlent pas le même langage (demandez à Google et Apple). Cela peut entraîner des problèmes majeurs, notamment un gaspillage de budget et de temps, ainsi que des données manquantes ou cloisonnées, ce qui entraîne la création d'expériences ternes pour le client.
44 % des équipes marketing utilisant quatre outils marketing différents peuvent ne pas sembler un grand nombre à première vue, mais lorsque vous ajoutez des outils utilisés par les ventes et d'autres équipes adjacentes qui collectent toutes leurs propres données, ce nombre devient rapidement écrasant. Plus les technologies sont utilisées, plus il devient difficile d'obtenir une vision claire et précise du client.
Ainsi, la prochaine fois que vous aurez une conversation textuelle entre un téléphone Android et Apple, considérez la meilleure expérience que vous aurez entre les conversations Apple-Apple ou Android-Android. Cette expérience est similaire à ce qui se passe avec vos outils marketing.
La solution et la prochaine phase de la transformation numérique adoptent une plate-forme tout-en-un de croissance des revenus qui aligne les technologies de marketing et de vente afin que vous puissiez optimiser l'ensemble de votre entonnoir, avec une vue holistique des canaux, des campagnes, des prospects et des clients.
74% des professionnels du marketing estiment que leurs outils marketing provoquent un désalignement entre les équipes marketing et commerciales. La consolidation des outils en une solution tout-en-un permet la centralisation des données, fondement de toutes les initiatives numériques et l'amélioration de l'expérience client.
Télécharger L'état de Martech pour obtenir plus de données sur le problème d'avoir une pile martech disjointe, les conséquences, et trois stratégies d'avoir trop d'outils et d'intégrations de marketing et de vente, mais trop peu de résultats.
