Vous avez eu une excellente vente, avec un excellent client. Vous signez la compagnie pour votre service, envoyez-les sur leur chemin, et tourner la Roue de la Renvoi de Fortune ...

Étiez-vous assez bon pour justifier une recommandation, ou allez-vous atterrir sur un espace «en faillite»? Ce n’est un secret pour personne qu’une bonne entreprise repose sur diverses campagnes pour attirer les clients, mais les renvois sont la «nouvelle voiture brillante» que vous pourriez gagner à la fin de la journée. Après tout, les filleuls affichent le taux de clôture le plus élevé de toutes les campagnes de génération de leads B2B, presque deux fois plus efficace comme des médias sociaux ou et presque trois fois plus efficace que la recherche payée.

Afin d'augmenter la probabilité d'être référé par vos clients existants, vous devez faire plus que simplement jouer la partie de l'hôte de jeu parfait pour votre entreprise. Vous devez maîtriser la finesse de la promotion subtile de votre marque auprès de vos clients existants tout en leur fournissant un niveau de service exceptionnel afin qu'ils soient à l'aise pour recommander aux autres.

Tout cela est plus facile à dire qu'à faire, mais heureusement, l'automatisation du marketing est l'équivalent du monde réel pour avoir toutes les réponses à tout jeu télévisé. Lisez la suite pour en savoir plus sur les références et pour vous assurer de ne pas vous retrouver avec un an de cup-o-noodles.

Parlez la langue du Web

Non, nous ne parlons pas de mèmes. Au lieu de cela, améliorez votre portée et votre engagement auprès des clients en utilisant les fonctionnalités de médias sociaux offertes par l'automatisation du marketing. Par exemple, pourquoi s'inquiéter de savoir si vos clients ont consulté votre blog ou votre fil Twitter lorsque vous pouvez utiliser les mises à jour sociales automatiques pour effectuer sûr qu'ils ont?

Vos chances d'être référé sont plus élevées lorsque vos clients sont bien informés sur votre produit ou service. Ils se sentiront plus à l'aise pour recommander votre marque s'ils savent exactement ce que vous faites (et pourriez potentiellement faire) pour: leuret ils sauront tout de suite si vous répondez aux besoins d'amis ou de collègues à la recherche d'un produit / service similaire.

C’est pourquoi il est si important d’engager et d’éduquer vos clients - et quel meilleur endroit pour le faire que à travers votre blog? La syndication d'e-mails RSS rend cette opération extrêmement facile en vous permettant de lier votre blog à des campagnes d'email automatisées. Cela signifie que chaque fois que vous publiez quelque chose de nouveau, le système avertit automatiquement vos clients par e-mail, en les mettant à jour et en les informant. Vous pouvez également configurer votre présence sur les réseaux sociaux pour lancer des e-mails RSS.

Prenez-le quelques étapes supplémentaires

Une fois que vous avez attiré l'attention de votre auditoire par le biais de mises à jour et de lancements de fonctionnalités, il peut être difficile de les intéresser si vous utilisez des méthodes d'engagement traditionnelles. Heureusement, l'automatisation du marketing a quelques astuces dans sa manchecela peut aider à la conversion d'un étranger en votre prochain client.

  1. Les «e-mails intelligents» - des e-mails personnalisables personnalisés pouvant être planifiés et associés à des tâches d'automatisation ou des workflows - dans SharpSpring vous permettent de joindre des formulaires (par exemple, des formulaires de référence) au contenu que vous envoyez à vos clients.
  2. Le suivi de prospects vous permet de surveiller lorsqu'un client fait quelque chose de prometteur, comme par exemple cliquer sur le bouton "Partager" sur le blog de votre entreprise. Votre équipe de vente est avertie lorsque cela se produit, afin qu'ils puissent faire un suivi pertinent et opportun avec ces clients et éventuellement entamer une discussion sur les renvois.
  3. Le suivi des campagnes vous permet d'identifier les parties de votre site Web qui attirent le plus l'attention des clients - partages, likes, forwardings, etc. - afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur les éléments qui vous permettent d'obtenir des références.

La communication est la clé

Des études montrent que les vendeurs qui recherchent activement des références de clients existantsgagner 4 à 5 fois plus d'affaires que ceux qui ne le font pas. Mais même si vous ne poursuivez pas activement les références, l'automatisation du marketing peut toujours être utilisée pour maintenir une relation saine entre vous et vos clients. Après tout, les clients ne veulent pas avoir l'impression de faire partie d'une machine, d'être poussés d'un rouage à l'autre dans une hiérarchie de vente. Les amitiés naturelles et les relations tissées tout au long des transactions commerciales sont des atouts précieux pour que vos clients se sentent suffisamment à l'aise pour référer un ami en premier lieu.

Votre équipe commerciale ne doit pas interrompre les communications avec les clients une fois le cycle de vente terminé. Même si votre équipe n'a peut-être pas le temps de suivre personnellement chaque personne, l'automatisation du marketing comble le vide en fournissant l'interaction nécessaire pour rester au fait de la correspondance après-vente. Même quelque chose d'aussi petit que planifier un enregistrement automatisé annuel peut être la chose qui les fait dire "Waouh, ces gars se soucient vraiment de moi!"

Ne laissez pas vos références au hasard!

L'automatisation du marketing n'est pas un substitut pour les clients fidèles ou pour les grandes équipes au sein de votre entreprise, mais elle peut certainement vous aider dans le processus de génération de référence. En gardant vos clients informés et mis à jour et en faisant le suivi de leurs expériences, vous renforcerez vos liens avec les clients et leur offrirez plus d'incitations pour vous orienter.
Rappelez-vous, vous ne pouvez pas faire croître votre entreprise en vous fiant au destin pour vous apporter les types de clients que vous voulez - alors ne laissez pas vos références au hasard.

AUTEUR
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Maryka Burger
Maryka a travaillé dans plusieurs industries allant du journalisme de nouvelles entreprises difficiles à technologie numérique et la publicité. Elle est un expert en construction présence en ligne, et offre une richesse de connaissances sur le marketing numérique, les médias sociaux et les tendances d'automatisation aux agences et aux start-ups numériques.

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