Vous connaissez l'histoire: les équipes de marketing et de vente sont notoirement opposées les unes aux autres. Le marketing se plaint que les ventes ne reçoivent pas suffisamment de commentaires. Le vendeur se plaint que le marketing passe sur les mauvaises pistes. Qu'est-ce qu'une entreprise à faire? La réponse réside dans vos données clients.
Vous n'avez pas besoin de plus de rencontres entre les équipes pour essayer de lisser les choses. Il suffit de vous assurer que le système avec lequel vous travaillez est efficace. Un énorme problème pourrait être que vos équipes travaillent dans des plates-formes disparates. Votre équipe de marketing peut utiliser Sharpspring pour envoyer des campagnes de courrier électronique ciblées pour favoriser les perspectives, alors que votre équipe de vente a une autre plate-forme pour aider à l'entonnoir à travers le pipeline de vente.
Si vous n'utilisez pas efficacement vos contacts dans toutes vos applications de cloud d'entreprise, vous pouvez vous occuper d'un énorme désordre. Les entrées en double et les données inexactes peuvent vraiment peser votre équipe. Non seulement cela, mais la communication devient obscure à mesure que chaque équipe travaille à partir d'une plate-forme sablée. C'est pourquoi la gestion efficace de vos contacts est la clé pour gérer une entreprise en douceur.
Éliminez les silos de données clients
Si vous disposez de données de votre clientèle dispersées sur plusieurs morceaux de logiciels non connectés, vous travaillez dans la zone redoutable du «silo de données». Les silos de données sont l'une des principales causes de la panne de communication interne. Ils rendent compte d'un cauchemar absolu, et la prise de décision de haut niveau diminue au rythme d'escargot si les données ne sont pas disponibles.
En raison des communications peu claires, vos équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle commencent à se tourner les unes les autres. Un rapport de CapGemini A constaté que si vous voulez rester compétitif, vous devez éliminer les silos de données: «Les entreprises se rendent compte que les structures organisationnelles actuelles et les relations extérieures, qui ont tendance à être basées sur les silos, rendent très difficile l'innovation afin d'obtenir et d'utiliser Aperçu des grandes données ".
Le moyen le plus efficace de lutter contre les silos de données est d'intégrer vos données pour créer un tunnel transparent à travers lequel les données évoluent en continu. Votre première étape consiste à choisir l'application qui servira de base de données centrale.
Vous pouvez rechercher des applications qui s'intègrent de manière native, ou si vous voulez plus de liberté, utilisez un service de synchronisation de tiers, comme PieSync, pour synchroniser vos informations clients et prospects dans vos applications SaaS sélectionnées à la main. Le marketing peut continuer à utiliser SharpSpring, et votre équipe de vente peut choisir un CRM qui correspond bien à sa façon de travailler.
La synchronisation de vos données entre Marketing et Ventes permettra non seulement d'éliminer les silos de données. Elle ouvre également des canaux de communication pour s'assurer que vos équipes sont toujours sur la même page sur chaque client et qu'elles ont accès aux données appropriées lorsqu'elles en ont le plus besoin.
Nettoyer les données de votre client
Une fois que vous avez intégré avec succès vos données clients, vous devez vous assurer qu'elles sont des données propres. Selon un rapport publié par Experian Data Quality, 90% des entreprises utilisent leurs données pour améliorer les expériences client et prospects grâce à des campagnes de ciblage et de personnalisation.
Dans le même temps, cependant, 75% des organisations croient que des données inexactes sapent leur capacité à fournir une bonne expérience client.
Les données propres sont primordiales pour l'exécution de toute campagne de marketing, et c'est une base essentielle pour que les équipes de vente puissent fonctionner correctement. Il faut trois étapes pour que vos données soient propres (et donc utilisables).
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Mettre en œuvre des normes de saisie de données à l'échelle de l'entreprise.
Par exemple, chaque client doit avoir un prénom et un nom de famille. Toutes les nouvelles données doivent être vérifiées avant d'être entrées dans le système en vérifiant que le client n'est pas déjà dans le système ou qu'il ne se trouve pas dans le système sous un autre nom ou une autre adresse électronique. Cela permettra d'éviter les doublons et la confusion future. Si votre équipe de vente a un client sous le nom "Mike B." mais que Marketing le connaît sous le nom de "Michael Brown", vous pouvez être sûr qu'il y aura un moment embarrassant - que ce soit des courriels déclenchés en double personne ou votre équipe de service à la clientèle n'ayant pas de vision claire sur ce qui s'est passé avant. Épargnez-vous ce mal de tête et normalisez votre saisie de données.
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Nettoyez votre base de données des doublons existants.
La plupart des CRM ont un outil pour fusionner les entrées en double. Si vous utilisez Google Contacts pour stocker vos données client, il existe un moyen simple de fusionner les doublons: Regardez notre blog ici pour savoir comment.
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Gardez vos données à jour en utilisant des outils d'analyse.
Des outils tels que Evercontact Capture continuellement de nouvelles informations de contact à partir de signatures de courrier électronique, puis créez de nouveaux contacts ou mettez à jour des contacts existants dans Google Contacts et Outlook ou des CRM tels que Salesforce. Le plug-in Chrome vous permet également de saisir les informations de contact des pages Web que vous visitez. Vous pouvez valider et rejeter les modifications proposées, de sorte que vous gardez toujours le contrôle.
De nombreuses entreprises négligent l'importance de mettre en œuvre un plan d'intégration de données évolutif. La dure réalité est que si vous n'y réfléchissez pas, vous serez bientôt dépassé par vos concurrents plus agiles. Gardez une longueur d'avance, implémentez un pan d'intégration de données et créez des systèmes de données rationalisés qui vous permettent de tirer pleinement parti des données client que vous avez travaillé si dur pour collecter.
En savoir plus sur la façon dont PieSync peut synchroniser vos contacts SharpSpring Entre vos applications cloud préférées, bidirectionnelles et en temps réel.
