Comment booster votre taux d'engagement et réduire les désabonnements
Amener les gens à s'inscrire à votre liste de diffusion est facile par rapport au fait de les garder abonnés. Et même s'ils restent abonnés, un destinataire non engagé sans relation de marque avec vous n'est pas meilleur qu'une personne qui n'a pas rejoint votre liste. En fait, ils peuvent être pires!
Alors, comment pouvez-vous réussir à engager votre public, établir une relation avec la marque et tirer pleinement parti de votre liste pour développer votre marque ? Lisez la suite pour savoir pourquoi le marketing par e-mail est en fin de compte une question de relations - et comment améliorer les vôtres.
Personnalisez votre adresse « De »
Comme nous en avons discuté dans la première partie de cette série de blogs, vos e-mails doivent tous provenir d'une personne réelle, et non de votre entreprise dans son ensemble. Plus c'est personnel, mieux c'est. Ajoutez le nom de votre entreprise après coup, pas l'expéditeur principal.
Mauvais exemple:
Sujet: Voici un e-mail marketing !
À partir de Société XYZ
Bon exemple:
Sujet: Voici un sujet correspondant à vos intérêts!
À partir de Annie Jones à la société XYZ
Vous pouvez même raccourcir le nom de l'expéditeur en prénom + initiale ou simplement en prénom, selon la personnalité de votre marque. Plus votre marque est décontractée, plus vous pouvez être conversationnel. Ainsi, inclure uniquement un prénom et votre entreprise vous aide à paraître accessible mais professionnel, par exemple « Chip de SharpSpring ». (Si votre PDG est bien connu, do utilisez leur nom complet ! Voir Neil Patel d'Ubersuggest ou Ryan Reynolds de Mint Mobile comme exemples.)
Sur cette note, assurez-vous que votre adresse « De » est une adresse légitime. N'utilisez pas d'adresse de « non-réponse » pour envoyer du marketing emails. Ce n'est pas seulement un signe clair que vous ne vous souciez pas des commentaires, mais aussi une violation de nombreuses lois sur la communication numérique. (« Pas de réponse » est acceptable lors de l'envoi d'informations sur le compte ou d'e-mails basés sur des déclencheurs tels que des réinitialisations de mot de passe oubliées, des notifications de commande, etc.)
Si vous craignez que votre boîte de réception soit inondée de réponses, ne le soyez pas. Tout d'abord, la plupart des destinataires ne répondront pas, et ce n'est pas un problème. Mais ceux qui répondront enverront des commentaires précieux, tels que :
- une demande pour plus d'informations
- une demande de renseignements sur vos services
- des critiques constructives sur votre campagne et vos offres
Ils peuvent même vous demander de mettre à jour leur adresse e-mail dans votre système, afin qu'ils puissent rester abonnés ! En tout cas, pourquoi ignorer ces réponses ? C'est beaucoup mieux d'ouvrir les voies de communication. Certes, certaines remarques négatives peuvent survenir, mais ce stress vaut-il le coût des ventes incitatives potentielles et des opportunités d'amélioration ? Nous pensons que non.
Il convient également de noter que Gmail, qui est le fournisseur de messagerie le plus populaire au monde avec près de 30 % de part de marché, juge l'importance des e-mails en fonction du nombre de destinataires qui interagissent avec l'expéditeur. Oui c'est vrai! Si les gens répondent régulièrement à vos e-mails, votre adresse d'expéditeur peut échapper au redoutable onglet "Promotions" et se retrouver dans la boîte de réception principale.
Conclusion : autorisez les réponses à vos campagnes de marketing par e-mail. Vous obtiendrez des commentaires précieux et un meilleur engagement à tous les niveaux. De plus, vous éviterez les amendes en cas de non-conformité avec CAN-SPAM et GDPR.
Personnalisez chaque campagne en fonction du comportement de votre utilisateur
Personne n'aime faire partie d'une « explosion d'e-mails ». Les consommateurs d'aujourd'hui n'ont pas le temps pour cela. Ils sont inondés de campagnes de marketing par e-mail chaque jour, ils sont donc de plus en plus résistants aux messages génériques envoyés à chaque client de votre entreprise. Il y a aussi un effet psychologique; vos destinataires veulent se sentir entendus et spéciaux. Pendant des décennies, les gens ont appris à s'attendre à ce que le courrier électronique se présente sous deux formes : (a) les messages pertinents qui leur sont envoyés directement et (b) le spam. La seule façon d'éviter de tomber dans cette dernière catégorie est de très personnaliser chaque campagne.
Avec autant d'outils disponibles pour analyser les préférences, l'historique de navigation et le comportement antérieur de chaque prospect, il n'y a aucune excuse pour ne pas envoyer un e-mail entièrement personnalisé à chaque destinataire. À tout le moins, incluez leur nom et envoyez-leur du contenu pertinent pour l'entonnoir de conversion qu'ils ont parcouru. Par exemple, s'ils ont rejoint votre liste de diffusion en fonction de leur intérêt pour votre guide de marque de commerce électronique, ils voudront probablement plus d'informations sur ce sujet.
Vous pouvez également personnaliser pour chaque segment d'audience. Selon la façon dont vous avez configuré votre CRM, vous pouvez explorer chaque segment pour envoyer des campagnes pertinentes.
Disons que vous vendez des vélos et du matériel de cyclisme, et que vous proposez également des cours en ligne sur la réparation de vélos. Vos abonnés proviennent probablement de plusieurs sources, votre liste comprend donc :
- les utilisateurs occasionnels de vélos qui vous ont acheté des vélos et des fournitures de base
- les cyclistes passionnés qui ont commandé des accessoires de vélo (par exemple des sacs de voyage, des lumières multiples, etc.)
- aspirants mécaniciens vélo qui se sont inscrits à votre cours
C'est une campagne d'e-mails rare qui plairait à toutes ces personnes différentes. Pour vraiment interagir avec chaque segment, vous devez personnaliser chaque campagne en fonction de leurs intérêts et de leur comportement d'achat antérieur. Par exemple, les utilisateurs occasionnels de vélos qui n'ont acheté qu'un seul vélo chez vous ne seraient probablement pas intéressés par vos conseils pour le marketing des magasins de vélos. Et les cyclistes avancés qui ont acheté plusieurs pièces spécialisées pourraient être un peu vexés de recevoir un e-mail faisant la promotion de votre « kit de vélo pour débutants ».
Une fois que vous avez planifié ces segments de niche et leurs campagnes, personnalisez chaque e-mail autant que possible. Par exemple, si vous ciblez :
- quelqu'un d'un rôle particulier, incluez cela dans la ligne d'objet, par exemple « Appel à tous les propriétaires de magasins de vélos ! »
- personnes dans une zone géographique spécifique, ajoutez cela dans la ligne d'objet, par exemple « Attention à tous les cyclistes de Chicago… »
- les clients qui ont déjà acheté un produit ou un package définissable, par exemple « étudiants Bike Repair 101, voici la suite… »
N'oubliez pas : plus c'est précis, mieux c'est ! Vos taux d'ouverture et d'engagement vous remercieront. (N'oubliez pas de consulter la partie II de cette série pour plus de conseils sur la rédaction de lignes d'objet convaincantes.)
Gardez l'intention de l'utilisateur à l'esprit pour établir une relation avec la marque
L'un des moyens les plus courants de développer votre liste consiste à utiliser un aimant principal qui demande l'adresse e-mail de quelqu'un en échange d'un contenu précieux (par exemple, un livre électronique). Malheureusement, cela signifie que de nombreux « tireurs de pneus » s'inscriront juste pour obtenir le cadeau.
Contrairement aux idées reçues, vous pouvez tout à fait transformer ces abonnés opportunistes en abonnés fidèles. Le secret est de casser le format traditionnel « e-mail à télécharger », qui est très transactionnel et donc peu engageant. Pour stimuler l'intérêt pour votre marque et encourager les amateurs de cadeaux à rester, procédez comme suit :
- Exiger un double opt-in. Cela implique un e-mail de suivi envoyé immédiatement au responsable après avoir fourni son adresse. Ils devront cliquer sur un lien pour confirmer leur abonnement. C'est aussi l'occasion de les orienter vers votre liste : quels e-mails ils peuvent s'attendre à recevoir, à quelle fréquence, etc. Pour vraiment maximiser la création de votre liste, ne lancez le téléchargement qu'après avoir confirmé leur abonnement !
- Envoyez-leur une séquence de bienvenue. Plutôt que de collecter leurs e-mails et de les inclure simplement dans votre prochaine newsletter, envoyez à tous les destinataires une séquence de bienvenue unique remplie de haute valeur S'ils ne reçoivent votre newsletter qu'une semaine après leur abonnement, ils ne se souviendront peut-être pas de s'être inscrits et ils se désabonneront. Au lieu de cela, engagez-les immédiatement avec une série de bienvenue convaincante. N'en faites pas trop : quelques e-mails sur une période de 7 à 10 jours sont parfaits.
- Rendez-le personnalisable. Comme nous l'avons dit tout ce blog, personnalisation = pertinence. Ne rendez pas vos messages génériques. Plus vous pouvez affiner chaque campagne selon les préférences d'un individu, mieux c'est. Ainsi, dans notre exemple de marque de vélo ci-dessus, les séquences de bienvenue pourraient être :
- Les étudiants du cours de réparation de vélos reçoivent plusieurs e-mails contenant des conseils utiles pour devenir mécanicien et ouvrir leur magasin.
- Les utilisateurs occasionnels de vélo reçoivent plusieurs e-mails contenant des conseils de sécurité à vélo, des moyens d'améliorer leur nouveau vélo, etc.
- Les cyclistes avancés reçoivent des invitations à un groupe Facebook de cyclisme, des promotions pour la planification de voyages à vélo et des recommandations pour des accessoires de vélo complémentaires.
N'oubliez pas que vos abonnés ne sont pas intéressés à simplement remplir leurs boîtes de réception avec du contenu général. Ils veulent des éléments spécifiques et exploitables qui correspondent à leurs objectifs. Plus vous pouvez fournir cela, meilleur sera l'engagement, et donc moins de désabonnements !
Emballage en place
Tous les spécialistes du marketing par e-mail subiront des désabonnements, ainsi que des destinataires qui n'interagissent jamais avec leurs e-mails. Plutôt que de le prendre personnellement, cherchez des façons dont vous vous fournir un contenu très pertinent et passionnant à votre public. Ces sont les personnes que vous pouvez convertir en acheteurs ou transformer en clients fidèles ! Le secret est de personnaliser autant que possible, afin que chaque abonné se sente spécial, comme si votre marque était là pour les aider à atteindre leurs objectifs. Avec un CRM bien défini et un peu de magie du marketing par e-mail, vous pouvez envoyer à chaque fois des campagnes hyper pertinentes et prêtes à l'engagement. (Vous voulez utiliser SharpSpring pour faire précisément cela ? Contactez-nous ici.)
Maintenant que vous savez comment créer des e-mails convaincants, augmenter votre taux d'ouverture et personnaliser vos campagnes, il est temps de définir des références et de mesurer vos résultats. Dans le prochain blog de cette série, vous apprendrez comment tester et surveiller vos campagnes par e-mail.
