Comment une agence a aidé un client à doubler ses ventes mensuelles lors de l'éloignement social de COVID-19
Agence partenaire SharpSpring Conseil Robert McInnis a partagé une récente histoire de réussite client qui nous réchauffe le cœur et donne un aperçu clé de la façon dont les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises s'adaptent à la «nouvelle norme» que nous vivons tous.
Préparez-vous à entendre directement de Bob dans sa vidéo ci-dessous sur la façon dont son agence a utilisé la technologie et la pensée créative pour aider le client du restaurant, First and South Bar and Restaurant, prospérer et augmenter les ventes pendant le ralentissement. Ensuite, poursuivez votre lecture pour entendre plus de détails sur la façon dont le restaurant a doublé au cours de la récession des ventes mensuelles en utilisant l'automatisation du marketing.
SharpSpring :
Bob, pourriez-vous commencer par nous parler un peu de votre agence et du client dont nous allons parler aujourd'hui?
Bob:
Mon agence, Conseil Robert McInnis, est basé sur l'extrémité est de Long Island. Nous aidons les marques à augmenter leurs revenus en attirant davantage de prospects sur leur site Web et en les encourageant à travers leurs parcours d'achat individuels pour en faire des clients.
Notre client, Premier et Sud, est un bar-restaurant américain à Greenport, NY, un village de pêcheurs de Long Island qui est une destination touristique été / automne / hiver. Ils cherchaient à atténuer l'importante baisse des revenus qui se produisait toujours à la fin de l'hiver et au début du printemps.
SharpSpring :
Pouvez-vous partager un peu comment Robert McInnis Consulting a pu initialement aider First and South, et quel rôle l'automatisation du marketing a joué dans ce domaine avant la pandémie?
Bob:
Grâce à l'automatisation, nous avons aidé First et South à envoyer un e-mail offrant un certificat-cadeau pour remplir un formulaire SharpSpring sur leur site Web. Nous avons demandé des informations sur leurs habitudes d'achat pour nous aider à mieux segmenter la liste dans les meilleures cibles pour le programme Dining Club. Ceux qui n'ont pas rempli le formulaire ont également reçu des rappels automatisés via SharpSpring.
Parce que Premier et sud est situé dans une ville touristique, nous avons construit et présenté un guide gratuit sur leur site intitulé «Le Top 10 des choses à faire autour de Greenport» contenant des lieux incontournables choisis par les habitants. Ceux qui l'ont téléchargé ont partagé leurs coordonnées et d'autres éléments, y compris la fréquence à laquelle ils dînent chez First And South, etc.
Tout l'été dernier, l'automne et l'hiver, nous avons utilisé SharpSpring pour capturer et segmenter les répondants en listes en fonction de leurs réponses. Plus de 700 visiteurs ont téléchargé le guide et fourni les informations dont nous avions besoin. Ensuite, nous avons utilisé Zapier pour synchroniser les personnes que nous avons capturées avec Square.
Après quelques mois de rencontres avec ces visiteurs via SharpSpring, nous avons lancé notre Dining Club début mars, et mis en place une page de destination sur le site de First and South décrivant le programme, ainsi qu'un formulaire d'inscription. Nous avons ensuite envoyé une série d'e-mails annonçant le club à ceux qui correspondent le mieux à nos clients cibles. La réponse a été immédiate et écrasante avec un certain nombre de personnes achetant des cartes de grande valeur.
En utilisant SharpSpring, nous avons mis en place des notifications pour nous dire qui a passé du temps sur la page Dining Club (et la FAQ à laquelle il est lié), puis nous avons contacté personnellement les visiteurs qui n'avaient pas encore rejoint le club. Au début du mois de mars, ce fut vraiment une aide énorme et First and South voyait des avantages majeurs du programme Dining Club.
SharpSpring :
Nous pensons que nous pouvons deviner où cela va…
Bob:
Oui. Puis la pandémie de coronavirus a frappé. Parce que nous sommes dans un endroit où beaucoup de gens de New York possèdent des maisons de vacances, nous sommes devenus un hotspot quand ils ont tous déménagé ici pour la quarantaine. Presque du jour au lendemain, le Premier et le Sud ne pouvaient que proposer des plats à emporter.
Lorsqu'un client a demandé s'il pouvait rejoindre le Dining Club mais qu'au lieu de dépenser les «bonis» pour lui-même, le restaurant devrait envoyer des repas aux infirmières, médecins et autres travailleurs médicaux de l'hôpital local qui luttaient contre la pandémie, nous avons décidé de nous regrouper rapidement .
En moins d'une heure, nous avions réorganisé nos formulaires SharpSpring pour inclure une case à cocher «Pay It Forward» et créé un nouveau courrier électronique annonçant que les gens pouvaient désormais aider à nourrir les professionnels de la santé locaux simplement en achetant des cartes Dining Club pour la nourriture de First et South.
La réponse a été vraiment écrasante! En seulement 30 jours, ils ont vendu 25,000 600 $ de ces cartes Dining Club. Il a littéralement doublé le montant des revenus qu'apportait First And South. Et, plus important encore, grâce à ce programme, First And South a maintenant servi plus de XNUMX repas aux travailleurs hospitaliers pendant la pandémie. Beaucoup d'autres restaurants ont copié notre approche, mais parce que le nôtre était le premier et que nous avons créé un public fidèle, nous gardons une longueur d'avance sur la concurrence.
SharpSpring :
Vous voulez conclure avec quelques «leçons apprises» ou des opportunités que vous avez identifiées en cours de route à la suite de cette expérience avec First and South?
Bob:
Nous avons appris que l'identification, la croissance, la segmentation et le développement de prospects sont des éléments qui vous aideront à développer votre entreprise et à augmenter vos ventes pendant la récession. Il peut également être rapidement transformé en une première ligne de défense lorsqu'une crise survient ou qu'un moyen d'aider les autres est nécessaire. La possibilité de changer rapidement de vitesse avec une plate-forme comme SharpSpring peut parfois vraiment sauver la journée.
Aussi, même si cela semble cliché, la réponse aux efforts de First et South nous a montré que les gens sont vraiment prêts à aider les autres dans le besoin lorsqu'ils en ont l'occasion.
Pour en savoir encore plus sur la façon dont Robert McInnis Consulting s'est associé à SharpSpring pour aider un client à augmenter ses ventes pendant la récession, visitez leur site Web à l'adresse robertmcinnis.comou consultez les résultats dans notre un exemple.
