Les nouvelles fonctionnalités de l'iPhone incluent l'affichage Always-On, le tout premier appareil photo 48MP sur iPhone, la détection de collision, le SOS d'urgence par satellite et une nouvelle façon innovante de recevoir des notifications et des activités avec Dynamic Island.
Cela vous semble impressionnant ? Il est!
Et une ligne du communiqué de presse d'Apple donne un aperçu de la cible principale de l'iPhone 14. "Nos clients comptent sur leur iPhone tous les jours, et avec l'iPhone 14 Pro et l'iPhone 14 Pro Max, nous offrons plus d'avancées que n'importe quel autre iPhone.
La cible principale d'Apple est la clientèle actuelle et la fidélisation de la clientèle.
Pourquoi la fidélisation client ? Avec une baisse des ventes de smartphones aux États-Unis de 6 % en glissement annuel au premier trimestre 1, il est essentiel de se concentrer sur les clients actuels pour les ventes d'Apple (l'iPhone a représenté plus de la moitié des ventes d'Apple l'année dernière). Le lancement d'un produit peut faire ou défaire une année pour Apple et personne ne lance un produit comme Apple !
Toutes les entreprises peuvent apprendre d'Apple et de leur approche de la fidélisation de la clientèle. Au centre de l'optimisation de vos taux de fidélisation de la clientèle se trouve l'alignement du produit, du marketing et des ventes. Voici quelques clés pour des stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle :
- Fournissez aux clients un processus d'intégration fluide (pensez à l'alignement du marketing et des ventes).
- Créer une boucle de rétroaction client.
- Gardez vos produits et services à l'esprit et continuez à innover (Apple sait comment faire cela mieux que quiconque).
- Récompensez les promoteurs et les clients fidèles.
L'état de l'alignement du marketing et des ventes étude, par la firme de recherche Ascend2 et SharpSpring, ont constaté que le meilleur KPI pour évaluer l'alignement du marketing et des ventes est la fidélisation de la clientèle. Sans un haut niveau d'alignement du marketing et des ventes, il est impossible d'optimiser vos taux de fidélisation de la clientèle.
La fidélisation des clients est essentielle car le coût d'acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus élevé que la fidélisation des clients existants. Les clients fidélisés sont également plus susceptibles de s'engager dans le marketing de bouche à oreille ou de devenir des ambassadeurs de la marque.
Alors que l'acquisition de clients repose sur votre capacité à atteindre et à attirer de nouveaux publics, la fidélisation des clients concerne davantage l'engagement continu, la personnalisation et la valeur fournie au fil du temps. Votre pile martech est un outil essentiel qui vous permet d'optimiser vos taux de rétention.
(Téléchargez le rapport de recherche de 24 pages, L'état de l'alignement du marketing et des ventes 2022.)
Souvent, les spécialistes du marketing pensent à offrir une excellente expérience client dans le cadre du processus d'acquisition, mais c'est tout aussi important (ce n'est pas plus important) dans le cadre de votre stratégie de fidélisation de la clientèle et cela doit être cohérent sur tous les canaux (e-mail, site Web, réseaux sociaux, etc. .) et services (marketing, commercial, service client, finance, etc.).
Pour que les entreprises améliorent la fidélisation de la clientèle, elles doivent disposer de la technologie pour soutenir leur stratégie.
Comment SharpSpring aide à améliorer la fidélisation des clients
La plate-forme tout-en-un SharpSpring aligne votre automatisation du marketing, votre automatisation des ventes et votre CRM pour offrir une expérience client transparente que vous pouvez suivre et optimiser.
Quels sont les avantages d'une plateforme tout-en-un ? Avec une plate-forme tout-en-un, vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque client, améliorer la formation et l'adoption des produits et fournir des boucles de rétroaction. Il n'y a pas deux utilisateurs identiques et la mise en place de la bonne technologie vous permet d'automatiser les processus et les flux de travail.
Des outils unifiés permettent une meilleure expérience client. Voici quelques-unes des stratégies que vous voudrez unifier :
- E-mail : utilisez le courrier électronique pour fournir des mises à jour de produits, fournir du matériel de formation, envoyer des enquêtes d'évaluation, des messages de suivi, etc. Le courrier électronique est une excellente tactique pour garder votre marque à l'esprit de vos clients.
- Automatisation du marketing : utilisez l'automatisation pour créer du matériel d'intégration, mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités du produit et envoyer des messages ciblés aux clients.
- Pages de destination : créez des pages de destination et des entonnoirs de page de destination spécifiquement pour les clients existants.
- CRM : utilisez votre CRM pour créer un parcours client. La plupart du temps, nous pensons à un Buyer's Journey pour l'acquisition de clients, mais vous pouvez également créer un parcours pour les clients existants dans le but d'améliorer la fidélisation de la clientèle.
Un centralisé, plate-forme holistique vous ouvrira de nouvelles opportunités pour mettre en œuvre votre stratégie de fidélisation de la clientèle et maximiser vos taux de fidélisation.
