La série SharpSpring Agency Growth présente une sélection de certains des meilleurs influenceurs du marketing numérique. Nous ne pourrions pas être plus enthousiasmés par le groupe impressionnant de grands esprits que nous avons eu la chance de réunir pour cet amusant et informatif séries axées sur les agences.
La série gratuite est composée de 14 sessions Web uniques, toutes avec un segment de questions-réponses en direct, et toutes destinées à aider les agences à accélérer leur croissance.
Les sessions présentent des superstars du marketing numérique qui parlent franchement des sujets de l'industrie qu'elles connaissent le mieux et qui les passionnent le plus. Et nous voulons nous assurer de partager l'amour - donc, en plus de fournir des enregistrements des sessions et des questions-réponses en direct, nous publierons également des points clés ici après chaque session.
Voici un aperçu de quelques-uns des principaux points à retenir de notre récente session Agency Growth Series, « Opérations d'agence : travailler moins + gagner plus » avec l'expert en marketing numérique et « thérapeute d'agence » Karl Sakas.
Karl Sakas explique pourquoi il est bon d'être facultatif
Lorsque vous êtes facultatif au quotidien dans la gestion de votre agence, vous êtes, eh bien, juste cela, vous êtes facultatif. Vous n'êtes pas obligé d'être là. Vous n'êtes pas obligé de prendre toutes les décisions. Vous n'avez probablement aucun contact client au quotidien. Vous travaillez toujours avec des clients dans une certaine mesure, mais vous n'êtes pas la première personne à appeler quand quelque chose doit se produire. Facultatif est vraiment utile si vous cherchez à vendre votre agence, si vous avez une sortie en tête. Que ce soit dans les deux prochaines années ou un peu plus loin, plus vous serez optionnel, si vous cherchez à vendre, plus il sera facile de vendre et probablement la meilleure ou les meilleures offres que vous obtiendrez. Parce qu'après tout, vous êtes facultatif. Vous n'êtes pas critique pour le marketing et d'autres aspects du leadgen. Ce n'est pas vous qui dirigez les campagnes d'automatisation du marketing pour vos clients et des choses comme ça.
Karl Sakas sur les «couloirs de nage»
Que sont les couloirs de nage? Les couloirs de natation indiquent clairement qui est en charge de quoi et qui n'est pas en charge de quoi. Ainsi, par exemple, si vous êtes dans une agence qui a plusieurs partenaires commerciaux, idéalement, chacun des partenaires est en charge de choses spécifiques et vous n'avez pas de responsabilités qui se chevauchent. Pourquoi? Lorsque vous avez des couloirs de nage dégagés, il est plus facile pour les gens de prendre des décisions car c'est avant tout leur décision. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas demander l'avis des autres, mais en fin de compte, l'objectif est qu'il y ait un décideur dans chaque domaine. Peut-être que l'un des membres de votre équipe prend des décisions concernant les résultats créatifs et marketing, une autre personne décide des opérations commerciales, une autre personne décide des ventes et du marketing. Il va y avoir des chevauchements, bien sûr, et vous portez probablement plus d'un chapeau. L'essentiel, cependant, est qu'il y a un décideur final dans chaque domaine majeur.
Karl Sakas sur l'importance du coaching
Vous devez embaucher les bonnes personnes et vous devez les accompagner pour s'améliorer. Ils ne vont pas simplement y arriver par magie. Je travaillais avec un client qui était frustré par le fait que, vous savez, quand ils partageaient certaines choses avec l'équipe, l'équipe ne commençait pas simplement à faire ce qu'elle disait. Et en fin de compte, vous savez, en creusant, j'ai trouvé que le propriétaire de l'agence partagerait quelque chose et s'attendrait ensuite à ce que tout le monde puisse lire dans ses pensées et l'appliquer. Ce n'est pas le cas. Même si vous avez une équipe formidable, vous savez, ce que je décris comme «une nouvelle corde plutôt que de la ficelle mouillée». Même si vous avez 100% de corde neuve et que vous avez embauché les bonnes personnes, elles ont toujours besoin d'un encadrement pour les aider à mieux faire les choses.
Karl Sakas sur les rôles à embaucher pour faire bouger les choses de votre assiette
Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez maintenant. Si vous êtes au début de la gestion de votre agence et que vous êtes le contact client de tout le monde, une partie de l'objectif est d'en retirer une partie de votre assiette. Mais il est plus facile d'externaliser certaines des activités de back-office, vos rôles d'expert en la matière. Alors je commencerais par ça. En fonction de ce sur quoi votre agence se concentre, cela pourrait être un exécutant marketing. Cela pourrait être un concepteur, cela pourrait être un développeur. L'idée est que vous obtenez cela sous-traité peut-être à des pigistes au départ. Vous continuez à être le contact client si vous continuez à faire de la gestion de projet. Et puis au fil du temps, alors que d'autres personnes font de plus en plus du travail hautement facturable, vos experts en la matière, vous pouvez éventuellement commencer à déplacer une partie de la gestion de projet et / ou de la gestion de compte de votre assiette.
Karl Sakas sur le fait d'être un patron
C'est vraiment facile d'être un mauvais patron. C'est vraiment difficile d'être un bon patron. Pourtant, si vous vous engagez à vous améliorer en tant que manager, en tant que leader, vous le pouvez absolument. Et pour savoir par où commencer, je commencerais par obtenir des commentaires de personnes en qui vous avez confiance, des personnes qui vous connaissent et qui sont prêtes à vous donner des réponses honnêtes sur vos forces et vos faiblesses en tant que leader. Une façon de voir cela est un modèle appelé Chaleur et Compétence, qui vient du livre «The Human Brand», par Chris Malone et Susan Fiske. Et l'idée est que chaque fois que les gens interagissent avec vous ou avec une entreprise, ou quoi que ce soit d'autre, il y a de la chaleur, il y a de la compétence. Idéalement, vous êtes très chaleureux et hautement compétent. La compétence consiste à faire le travail. La chaleur élevée fait que les gens se sentent spéciaux. La plupart des gens ont tendance à biaiser dans un sens ou dans l'autre lorsqu'ils interagissent avec les clients et lorsqu'ils interagissent avec les gens. En tant que manager, essayez d'identifier vos difficultés, puis trouvez des moyens de tirer parti de cette faiblesse.
Karl Sakas pour faire de votre client le héros
Mon conseil en 2021 et au-delà est de trouver des moyens de faire de votre client le héros et de votre agence l'aide. Maintenant, quelle est la différence à ce sujet? Eh bien, en fin de compte, lorsque vous faites de votre client le héros, vous devez l'aider à atteindre ses objectifs héroïques, quels qu'ils soient, qu'il s'agisse de développer leur entreprise pour la vendre ou simplement d'atteindre leurs KPI pour le trimestre à venir. Et lorsque vous faites de vos clients le héros, votre agence se positionne comme leur principal assistant. Et tu sais quoi? Vos clients vont vous garder pour toujours parce que vous en faites le héros et que vous êtes l'aide essentielle en arrière-plan. Si l'un de vos clients a déjà eu une idée que vous avez partagée et qu'il l'a présentée à son patron comme la sienne. Vous savez quoi? C'est une victoire. Vous êtes l'aide en arrière-plan pour leur donner une belle apparence. Et donc je pense que c'est une opportunité importante.
Si vous souhaitez regarder la session complète de Karl Agency Growth Series, vous pouvez trouver l'enregistrement sur notre site Web dès maintenant!
Et, si vous avez manqué l'une de nos précédentes sessions Agency Growth Series, vous pouvez facilement les consulter ici :
Optimiser les taux de conversion pour les clients avec Neil Patel
Positionner votre agence avec David C. Baker
Transformer les conversations en clients avec Tom Martin
Dynamiser votre agence et vos clients avec Shama Hyder
Comment les agences peuvent vendre avec succès en 2020 et au-delà avec Drew McLellan
Ce que SMBS attend des agences avec Chris Brogan
Marketing d'influence et référencement avec Rand Fishkin
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SEO pour les agences avec Ann Smarty
