Il existe de nombreuses façons différentes de Conserver des clients, Et les résultats peuvent varier considérablement pour différentes entreprises. Cependant, il existe quelques règles d'or que toute stratégie de rétention réussie des clients doit suivre.

Le mois dernier, nous avons partagé les agences Trouver et attirer des clients. Cette fois, nous avons demandé à ces mêmes organismes ce qu'elles font pour garder les clients à long terme, et nous avons constaté que la communication et la transparence étaient au cœur de toutes leurs réponses.

Voyons ce que les organismes ont à dire au sujet de la conservation des clients ...


XSynesis, LLC
"Selon mon expérience, la rétention des clients commence pendant le processus de vente sous la forme de définir les attentes appropriées. Si vous dites à un client, ils recevront des rapports mensuels et des appels téléphoniques d'un gestionnaire de compte, ils ne s'attendront à rien de moins que cela. Soyez clair sur ce que vous pouvez fournir - livrables, résultats, etc. - ainsi que le délai dans lequel vous pouvez le fournir, et assurez-vous de respecter.

CLIENTS

Partenaires publicitaires POP
«Nous avons réussi à perfectionner nos rapports afin que nous puissions envoyer des rapports mensuels sur le classement des mots clés, les analyses et les travaux qui ont été achevés. Il est principalement automatisé, donc il ne prend plus beaucoup de temps, mais cela permet de garder les clients satisfaits et en boucle ".

CLIENTS

5Four Digital
"Conversation régulière. Nous appelons des clients une ou deux fois par mois et envoyons des courriels bi-hebdomadaires pour leur faire savoir comment les stratégies fonctionnent. Cela dépend du client, bien sûr, mais la plupart d'entre eux apprécient d'obtenir des mises à jour cohérentes d'état sur les efforts qu'ils paient. "

CLIENTS
Magnat
«Gestion de compte proactive». On dirait simplement, parce qu'il l'est. Si quelque chose ne fonctionne pas, nous devons trouver une solution avant que le client ait le temps de venir chez nous. De cette façon, nous pouvons soit réparer le problème avant même d'être remarqué, soit informer de façon proactive les informations sur le client lorsqu'il sera résolu. Cela me choque combien d'organismes ne suivent pas cette pratique de base et attendent plutôt que les clients viennent à eux.

CLIENTS

Risr Marketing
"Nous sommes obsessionnellement transparents. Nous fournissons des tableaux de bord personnalisés, et nos gestionnaires de comptes dédiés tiennent des appels de stratégie réguliers avec des clients et sont disponibles à tout moment par téléphone ou par courrier électronique. Nous avons constaté que tout cela fait que nos clients se sentent fortement impliqués dans ce que nous faisons pour eux et qu'ils sont plus fidèles en conséquence.

CLIENTS

Dynamik Internet Marketing
«Rapports de retour sur investissement cohérents, points de contact hebdomadaires et traitement de toutes les campagnes de clients comme si elles étaient pour notre propre agence - c'est la base de notre stratégie de rétention. Ensuite, tous les trois mois environ, nous nous demandons ce que nous pouvons faire pour que le client dise: «Wow, ils sont de grands marketing». C'est là que nous faisons quelque chose au-dessus et au-delà de ce qui est attendu, et c'est généralement le point où les clients commencent à nous renvoyer d'autres entreprises.

CLIENTS

Dot Rise SEO UK
"La communication. Soyez aussi transparent que possible avec les clients. Éduquez-les dans ce que vous faites. Gardez-les au courant de tout changement technique comme vous le feriez avec vos collègues. Certains s'en fout, mais d'autres seront intéressés. Donner des clients et un «scoop» vous aide à construire et à maintenir leur confiance ».


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AUTEUR
Andrew Dod
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Lindsey Sherman

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