Il existe de nombreuses façons différentes de Conserver des clients, Et les résultats peuvent varier considérablement pour différentes entreprises. Cependant, il existe quelques règles d'or que toute stratégie de rétention réussie des clients doit suivre.
Le mois dernier, nous avons partagé les agences Trouver et attirer des clients. Cette fois, nous avons demandé à ces mêmes organismes ce qu'elles font pour garder les clients à long terme, et nous avons constaté que la communication et la transparence étaient au cœur de toutes leurs réponses.
Voyons ce que les organismes ont à dire au sujet de la conservation des clients ...
XSynesis, LLC
«D'après mon expérience, la fidélisation de la clientèle commence pendant le processus de vente sous la forme de l'établissement d'attentes appropriées. Si vous dites à un client qu'il recevra des rapports mensuels et des appels téléphoniques d'un gestionnaire de compte, il n'attendra rien de moins que cela. Soyez clair sur ce que vous pouvez fournir - livrables, résultats, etc. - ainsi que le délai dans lequel vous pouvez le fournir, puis assurez-vous de suivre. »
Partenaires publicitaires POP
«Nous avons été en mesure de perfectionner nos rapports, afin que nous puissions envoyer des rapports mensuels sur le classement des mots clés, les analyses et les travaux qui ont été effectués. Il est principalement automatisé, donc cela ne prend plus beaucoup de temps, mais cela contribue grandement à garder les clients satisfaits et informés. »
5Four Digital
"Conversation régulière. Nous appelons des clients une ou deux fois par mois et envoyons des courriels bi-hebdomadaires pour leur faire savoir comment les stratégies fonctionnent. Cela dépend du client, bien sûr, mais la plupart d'entre eux apprécient d'obtenir des mises à jour cohérentes d'état sur les efforts qu'ils paient. "
Magnat
«Gestion proactive des comptes. Cela semble simple, car il l'est. Si quelque chose ne fonctionne pas, nous devons trouver une solution avant que le client ait le temps de nous contacter. De cette façon, nous pouvons soit résoudre le problème avant qu'il ne soit même remarqué, soit donner de manière proactive au client des informations sur le moment où il sera résolu. Cela me choque combien d'agences ne suivent pas cette pratique de base et attendent plutôt que les clients viennent chez eux. »
Risr Marketing
«Nous sommes d'une transparence obsessionnelle. Nous fournissons des tableaux de bord en direct personnalisés, et nos gestionnaires de compte dédiés tiennent des appels stratégiques réguliers avec les clients et sont disponibles à tout moment par téléphone ou par e-mail. Nous avons constaté que tout cela fait que nos clients se sentent fortement impliqués dans ce que nous faisons pour eux et qu'ils sont donc plus fidèles. »
Dynamik Internet Marketing
«Rapports de retour sur investissement cohérents, points de contact hebdomadaires et traitement de toutes les campagnes de clients comme si elles étaient pour notre propre agence - c'est la base de notre stratégie de rétention. Ensuite, tous les trois mois environ, nous nous demandons ce que nous pouvons faire pour que le client dise: «Wow, ils sont de grands marketing». C'est là que nous faisons quelque chose au-dessus et au-delà de ce qui est attendu, et c'est généralement le point où les clients commencent à nous renvoyer d'autres entreprises.
Dot Rise SEO UK
"La communication. Soyez aussi transparent que possible avec les clients. Informez-les de ce que vous faites. Tenez-les au courant de tout changement technique comme vous le feriez avec vos collègues. Certains s'en moqueront, mais d'autres seront intéressés. Donner aux clients un «scoop intérieur» vous aide à bâtir et à maintenir leur confiance. »
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