Si vous avez déjà tenu un carnet d'adresses, vous avez déjà été initié au niveau le plus élémentaire de la gestion de la relation client (CRM). Bien que les produits organisationnels imprimés ne soient plus le moyen le plus efficace de garder un œil sur les informations de contact des clients, ils ont certainement été le point de départ de l'évolution du logiciel CRM. Dans ce guide initial rapide du logiciel CRM, vous aurez un aperçu de tout ce qu'il y a à savoir sur la gestion de la relation client.
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM?
La gestion de la relation client est le processus d'organisation des données client pour un marketing numérique optimisé. Le logiciel CRM regroupe toutes ces données et les compile dans une structure facile à lire pour les équipes marketing.
Bien que cela puisse simplement ressembler à une adresse numérique similaire à l'application Contacts sur votre téléphone, Logiciel CRM est bien plus que cela. Il s'agit essentiellement d'une base de données clients sur les stéroïdes. Vous pouvez stocker l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse de livraison / de facturation et même les données démographiques d'un client.
Les contacts peuvent également être organisés en groupes en fonction de leur emplacement dans votre entonnoir de vente. En tant qu'élément crucial de la phase de gestion des relations, garder un œil sur la localisation de vos prospects peut vous aider à entretenir des relations commerciales-clients durables.
En fin de compte, le logiciel CRM offre aux entreprises un aperçu des prospects chauds et des clients actuels. Examinons chaque fonctionnalité CRM plus en détail.
Gestion des contacts avec le logiciel CRM
Tout commence par les informations de contact de base. Avec le logiciel CRM, cela signifie aller au-delà des noms et des numéros de téléphone. Les informations que vous pouvez collecter via un bon logiciel CRM comprennent:
- Adresse email
- Implantations
- Âge
- Anniversaire
- Carrière
- passif
- Achats passés
- Préférences
Des données comme celles-ci peuvent vous aider à formuler des campagnes de marketing numérique hautement personnalisées qui sont plus susceptibles de se convertir. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail promotionnel contenant un code de réduction le jour de l'anniversaire de chaque client. Vous pouvez également faire des recommandations de produits intelligentes en fonction d'achats précédents. Avec de telles tactiques de marketing, CRM porte la gestion des contacts à un tout autre niveau.
Gestion des leads avec le logiciel CRM
Garder les informations de contact détaillées organisées est une chose. La gestion et les soins infirmiers en est une autre. Bien que vous ayez une longue liste d'adresses e-mail, ce qui est important, c'est la manière dont vous les utilisez.
Avec le logiciel CRM, vous pouvez facilement gérer vos prospects en les plaçant dans des groupes en fonction de leur probabilité de conversion. Par exemple, un prospect actif est une personne très intéressée par les produits ou services de votre entreprise. Il est plus logique de prioriser ces pistes par rapport aux plus froides. Après tout, vous ne voulez pas que vos efforts de marketing échouent simplement parce que vous vous êtes concentré sur les mauvaises pistes.
À l'aide d'un système CRM, vous pouvez suivre efficacement les activités des prospects dans votre entonnoir de vente et guider doucement ces prospects jusqu'à l'achèvement du processus de paiement.
Suivi des e-mails avec le logiciel CRM
En tant que composant essentiel de la plupart des stratégies de marketing numérique, les campagnes par e-mail peuvent être fastidieuses à gérer manuellement. Prenant du temps et presque impossible à suivre pour une seule personne, les campagnes de marketing par e-mail fonctionnent mieux lorsqu'elles sont reprises par un programme CRM.
Le système CRM gardera toutes les informations client organisées et stockées en toute sécurité. Il gardera également une trace de chaque campagne d'e-mail déclenchée, libérant ainsi beaucoup de temps précieux pour votre équipe de création pour effectuer d'autres tâches. Surveillant les taux de livraison, d'ouverture, de clics et de rebond, le programme CRM fournira à votre équipe marketing des analyses rapides qui pourraient autrement prendre des jours, voire des semaines, à passer au peigne fin.
Communications internes avec le logiciel CRM
Alors que le CRM est principalement axé sur le maintien de relations client solides, une entreprise ne peut pas fonctionner correctement sans de solides relations internes. Heureusement, le logiciel CRM est conçu pour vous aider avec des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée en temps réel. Les ministères peuvent communiquer efficacement, ce qui réduit les malentendus et les tâches répétitives.
Les dirigeants d'entreprise et les gestionnaires peuvent enregistrer les membres de l'équipe et offrir une assistance au besoin sans aucun inconvénient de part et d'autre. Les employés peuvent demander de l'aide à d'autres départements et même demander des commentaires avant de procéder à de nouveaux projets.
Tableau de bord CRM
Enfin, le logiciel CRM comprend un tableau de bord convivial, facile à lire et à naviguer. Toutes les données stockées sont présentées de manière organisée et les membres de l'équipe marketing peuvent parcourir les différentes sections pour trouver les informations dont ils ont besoin.
Les chefs d'équipe et les responsables peuvent également utiliser la section Prévisions des ventes pour motiver les autres membres de l'équipe à atteindre des objectifs spécifiques. Les rapports de prévision affichent la position actuelle des prospects éligibles dans l'entonnoir de vente et leur distance par rapport à un achat. Des informations comme celles-ci peuvent être utilisées pour personnaliser les tactiques de marketing à partir de ce moment pour pousser le prospect à la conversion.
En conclusion
A Système CRM est important pour votre entreprise car il optimise les stratégies marketing, améliore les efforts et améliore les relations clients. Après tout, avoir des relations solides avec vos clients est essentiel pour bâtir et développer une entreprise stable.
