Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) présente de nombreux avantages pour les entreprises. Selon les statistiques de base, le retour sur investissement moyen de l'utilisation de CRM est de 5 USD pour chaque investissement de 1 USD.

Utilisez un complet et CRM totalement intégré solution et vous pouvez commencer à voir l'impact vous-même. Et plus vous utilisez les fonctionnalités et les données de votre CRM, plus vous pouvez en tirer des informations pour maximiser le retour sur investissement. Voici les manières importantes pour 9 de le faire:

1. Cible Unique Personas

Le CRM peut vous aider à suivre les modèles de comportement de votre public. Utilisez ces informations pour créer un ensemble de personnages uniques cibler avec vos promotions.

Vous pouvez cibler plusieurs marchés distincts mais pertinents, tels que:

  • Persona 1: entrepreneurs de petites entreprises
  • Persona 2: directeurs de chaîne
  • Persona 3: Gestionnaires et VP de niveau entreprise

Créez ensuite des messages uniques qui répondent aux intérêts et aux besoins de chacun.

Votre CRM suit automatiquement chaque piste et collecte des informations importantes sur eux et sur leurs besoins. Au fur et à mesure que votre liste de prospects grandit, vous pouvez mieux définir et commercialiser des personnages ciblés, générant ainsi plus de revenus.

2. Scoring du plomb

Le logiciel de gestion de la relation client dispose de fonctionnalités permettant de suivre la position de vos prospects dans l'entonnoir de vente et la force de chaque prospect

Vous pouvez utiliser cette information pour:
1. Identifiez vos prospects chauds à travers leurs scores.
2. Ciblez vos efforts de vente et de promotion sur les pistes les plus susceptibles de se convertir.

Cela vous permet de consacrer votre temps et vos ressources à des pistes qui deviendront effectivement des clients payants, ce qui entraînera un retour sur investissement.

3. Personnaliser à l'aide des informations de contact

Le CRM vous permet de capturer et de stocker facilement des informations détaillées sur chaque contact. Il est facile de consulter rapidement le dossier de votre contact avant de tendre la main et d'utiliser ces connaissances pour personnaliser votre présentation. Des éléments tels que la position professionnelle, l'emplacement, le contact précédent, etc. sont des informations importantes que vous pouvez utiliser pour créer un message plus personnel.

4. Personnaliser par l'historique des achats

Utilisez votre logiciel de gestion de la relation client pour suivre le comportement d'achat passé de votre public. Utilisez ensuite ces informations pour envoyer des promotions personnalisées pour des produits connexes.

Voici un exemple d'e-mail promotionnel ciblé envoyé par Old Navy à un abonné ayant déjà acheté des vêtements pour femmes:

Personnaliser vos offres pour promouvoir les produits que votre public souhaite est un excellent moyen d’augmenter le nombre de conversions et d’accroître le retour sur investissement.

5. Ciblez vos meilleurs clients

Vos données CRM constituent une mine d'informations qui vous aident à comprendre la valeur de vos clients actuels. Identifiez et ciblez vos meilleurs clients pour tirer le meilleur parti de vos efforts de promotion.

Par exemple, vous pouvez trouver et cibler vos plus gros dépensiers pour générer plus de revenus. Dans le même temps, il est tout aussi utile de réduire les investissements chez les clients qui ne génèrent pas autant de revenus ou ne deviennent pas plus embêtants qu’ils ne le valent. Ce sont des gens qui demandent souvent un remboursement, qui envoient beaucoup de demandes de service à la clientèle, etc.

6. Engagez votre public social

Un logiciel CRM de qualité aura écoute sociale des fonctionnalités qui vous aident également à suivre le comportement de votre public sur les médias sociaux. Vous pouvez en savoir plus sur le sentiment vis-à-vis de votre marque ou de votre secteur d'activité, sur les intérêts des consommateurs, sur les difficultés, etc. Utilisez ces connaissances pour créer des messages plus pertinents par courrier électronique ou ailleurs.

Par exemple, vous pouvez identifier les types de supports marketing qui suscitent le plus d’engagement sur les médias sociaux. Utilisez ensuite ces informations pour créer un contenu plus similaire et en faire la promotion dans vos courriels.

7. Réengagez votre public

Une grande partie de vos prospects s'inscrire pour votre liste de messagerie sans jamais engager avec votre contenu ou faire un achat. Au lieu d'abandonner ces pistes pour perdre, vous pouvez utiliser votre CRM pour les identifier et les contacter pour un réengagement.

Voici un exemple d'e-mail de réengagement publié par SearchMetrics pour tenter d'attirer des prospects vers leur contenu:

Faire des efforts pour réengager votre public peut vous aider à augmenter le nombre de conversions et à réduire le taux de désabonnement avec votre clientèle actuelle.

8. Profitez des opportunités de ventes incitatives

Votre CRM conserve un journal permanent de tous vos clients, passés et présents. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les opportunités de ventes incitatives de clients actuels, augmentant ainsi leur valeur client à vie (LCV).

En analysant le type et le prix des produits qu'ils ont achetés dans le passé, vous pouvez concevoir l'offre promotionnelle idéale pour vendre quelque chose qu'ils sont susceptibles d'acheter. Vous pouvez également configurer des notifications automatiques pour vous rappeler avant la fin du contrat d'un client afin de pouvoir les contacter au moment idéal pour la vente incitative.

9. Optimisez votre processus de vente

Votre CRM vous permet de savoir exactement quand et comment vous contactez vos prospects, et avec quel type de garantie marketing. Si vous analysez l'ensemble de votre processus de vente, vous constaterez probablement que certaines approches fonctionnent mieux que d'autres.

Par exemple, supposons que votre processus de vente comprenne deux réunions de démonstration. Vos données CRM peuvent indiquer que la deuxième démonstration a un effet nul sur les taux de conversion. Vous pouvez donc éliminer cela et aller directement au point de contact final.

Il existe de nombreuses façons d'optimiser votre processus de vente à l'aide des informations de votre CRM. Il suffit de tester différentes approches pour rechercher des modèles de retour sur investissement.

CRM est plus qu'un logiciel de suivi

Le CRM et les données qu'il fournit ont des avantages pour presque chaque élément métier du processus, y compris le marketing, les ventes et le service client.

Mais si vous approfondissez vos données CRM, vous découvrirez de nombreuses opportunités pour mieux cibler vos prospects et optimiser le retour sur investissement de l'ensemble de votre processus de vente. Tirez pleinement parti des fonctionnalités de votre CRM pour en constater les avantages.

AUTEUR
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James Morgan
James a rejoint SharpSpring en tant que vice-président principal des partenariats, en établissant des relations et en partageant les fonctionnalités intéressantes de SharpSpring avec des personnes à travers le monde. Il est expert pour démontrer la valeur de la solution aux agences de marketing.

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