Le marketing numérique faisant toujours partie intégrante de la narration, les personnalités de l'acheteur sont absolument nécessaires pour réussir. Quiconque possède un savoir-faire en marketing numérique a essayé de développer des profils de personnalités. Trop souvent, leurs acheteurs se retrouvent dans un dossier ou un fichier informatique, rarement utilisé ou pensé.
Si vous voulez créer personas acheteur puissant qui deviendra la pierre angulaire de votre narration numérique, gardez à l'esprit ces neuf conseils de développement de personnage.
1: Définissez les informations dont vous avez besoin
Avant de faire un véritable développement de personnage, vous devez d'abord définir toutes les informations que vous souhaitez collecter. Si vous vous lancez dans des enquêtes et des entretiens sans définir un ensemble clair de paramètres, vous risquez de négliger complètement une information critique.
Comme point de départ, voici quelques points de données importants à collecter:
- Situation géographique
- Tranche d'âge
- Identité de genre
- Industrie
- Profession
- Niveau d'éducation
- Le niveau de revenu
- Intérêts
- Relation / statut de famille
- Langues
- Objectifs
- Routine quotidienne
- Points douloureux
- Motivation d'achat potentielle
Bien que cette liste soit une excellente base de référence pour le développement de personnalités, vous devez également prendre en compte les points d'information que vous souhaitez collecter et qui sont liés à vos produits et services. Vos personnalités acheteuses ne seront pertinentes que si elles sont spécifiques à vos besoins commerciaux uniques.
2: Utiliser l'écoute sociale pour le développement de Persona
L'écoute sociale est un excellent moyen de mieux comprendre les intérêts, les sentiments et les problèmes de votre auditoire. SharpSpring Social vous permet de trouver et de filtrer les conversations par hashtag, mot-clé et plus encore. De cette façon, vous pouvez rester au courant de ce que les gens disent de votre marque et mener votre écoute sociale et le développement de votre personnalité parallèlement à tout autre effort d'automatisation du marketing.
Il existe de nombreux autres outils qui donnent un aperçu du comportement de votre public sur les réseaux sociaux, comme Social Mention, Hootsuite et TweetDeck.
Avec des outils comme ceux-ci, vous pouvez suivre les mentions des médias sociaux de votre marque (ou de vos concurrents) pour suivre le sentiment général. Vous serez en mesure de voir ce que disent les vrais clients et de rétroconcevoir leurs engagements en informations démographiques et de mentalité pour le développement de votre personnalité.
3: Commencez large, puis rétrécissez
Les personnages acheteurs les plus efficaces sont très spécifiques. Mais pour arriver à ce niveau de détail, commencez par regarder largement. En fait, pour être précis, vous devez commencer par le groupe très général auquel ils appartiennent tous: les personnes intéressées à acheter chez vous.
Une fois que vous avez effectué une analyse sur les personnes que vous connaissez sont intéressées par votre entreprise, vous pouvez les affiner en considérant pourquoi elles veulent acheter chez vous. C'est là que vous commencerez à voir des divisions se produire. Par exemple, ils pourraient utiliser vos produits à la maison ou les acheter pour des raisons professionnelles. Ce sont deux personnes acheteuses que vous commercialiseriez de différentes manières.
4: Utilisez les outils d'analyse
Il existe une variété de des outils d'analyse sur les chaînes multimédias que vous utilisez déjà et qui contiennent de nombreux détails sur votre audience. Facebook Analytics et Google Analytics sont d'excellents exemples d'outils qui peuvent vous en dire plus sur la démographie et le comportement de votre audience actuelle. Le fait de disposer des informations authentiques contenues dans ces points de vente rend le développement du personnage plus informé.
Vous pouvez également utiliser des outils tels que Compete ou SimilarWeb pour voir comment votre public actuel se compare à celui de vos concurrents. La comparaison de la composition du public peut vous aider à identifier les nouveaux personnages que vous souhaitez cibler.
5: Utilisez votre site Web
Vous pouvez recueillir de nombreuses informations précieuses sur votre public à l'aide de vos formulaires de capture de leads. SharpSpring fournit aperçu approfondi des formulaires pour vous aider à identifier les pages de destination et le contenu générant le plus de conversions.
Pour obtenir plus de formulaires, créez un contenu interactif qui offre de la valeur à votre public et vous aide également à collecter des informations. Quicksprout, par exemple, a un outil sur sa page d'accueil qui aide les gens à analyser les performances de leur site, tout en collectant des informations sur leur public:
6: Sondez votre public
Vous pouvez également en apprendre beaucoup sur vos personnages auprès de vos clients actuels et passés. N'hésitez pas à envoyer des sondages à votre liste de diffusion pour vous aider à en savoir plus sur qui ils sont et pourquoi ils achètent chez vous. Il y a de fortes chances que vos meilleurs clients soient vos acheteurs idéaux.
Vous pouvez également en apprendre beaucoup sur les clients annulés et non récurrents. N'hésitez pas à demander pourquoi ils ont choisi de passer à autre chose, car ces objections peuvent façonner le développement de votre personnalité. Cette stratégie fonctionne mieux si vous les incitez d'une manière ou d'une autre à participer à votre enquête, par exemple en offrant une carte-cadeau, une entrée de prix ou une remise sur leur prochain achat.
7: Humanisez vos données pour le développement de Persona
Une fois que vous avez suffisamment de données liées aux différents aspects de la vie et de la personnalité de chaque personne acheteuse, vous êtes prêt à façonner ces connaissances et à les transformer en quelque chose qui peut représenter une personne réelle, plutôt qu'une série de points sur une page.
Triez vos données par détails et identifiez les points de données les plus courants. Utilisez-le pour informer une histoire plus étoffée sur cet acheteur idéal, y compris des détails tels que leur journée moyenne, leur niveau d'éducation et le plus gros point douloureux auquel ils sont confrontés. N'hésitez pas à développer pleinement ce personnage - donnez-leur un nom, une photo et compilez ces informations dans un profil unique que votre équipe peut continuer à référencer pendant qu'elle crée de nouveaux contenus de marketing numérique.
Voici un exemple de celui de OptinMonster:
8: Mappez des Personas sur votre entonnoir de vente
Une fois que vous avez des profils personnels complets, vous devez ensuite les mapper sur entonnoir de vente et tenir compte de leurs besoins à chaque étape. Il s'agit d'une étape importante pour la construction de votre personnalité d'acheteur, car leurs besoins et leurs perspectives changent à différents moments du processus de consolidation des leads.
La plupart des spécialistes du marketing ont tendance à se concentrer uniquement sur la phase de sensibilisation lors de la discussion des besoins du public, ce qui est une erreur. Les personnes au milieu ou en bas de l'entonnoir sont également beaucoup plus susceptibles de se convertir et de se soucier moins de comprendre la valeur de votre produit et davantage de comprendre la valeur de votre produit et voudraient plutôt en savoir plus sur pourquoi c'est mieux que l'alternative.
9: Appliquer des personas à votre stratégie marketing
Le dernier et le plus important conseil pour tirer le meilleur parti de vos personnages acheteurs est de les appliquer activement à votre stratégie marketing. De nombreux spécialistes du marketing commencent le processus avec les meilleures intentions, mais ne créent pas réellement de contenu en pensant à l'acheteur.
Si vous voulez construire la stratégie marketing la plus solide possible, construisez votre contenu à travers l'objectif de chacun de vos personnages. Identifiez tout contenu qui ne correspond pas à 100% aux besoins d'une personne donnée, puis apportez des modifications pour l'optimiser. Répétez ce processus chaque fois que vous créez un nouveau contenu pour vos efforts de marketing numérique.
Pourquoi avons-nous besoin de Personas d'acheteur?
Bien qu'il puisse sembler beaucoup de travail d'investir dans le développement de la personnalité, la récompense en vaut la peine. Les personnalités de l'acheteur sont la meilleure occasion de vraiment connaître votre client. Investissez du temps pour créer les acheteurs les plus précis et pertinents possible. Assurez-vous de les utiliser dans tous les domaines du marketing, tels que le remue-méninges, l'exécution et l'analyse pour déterminer si vous tirez le meilleur parti de vos efforts de marketing.
