Il n'y a aucun moyen de réussir en affaires aujourd'hui sans se concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients. Mais ce faisant, de nombreux spécialistes du marketing négligent un objectif tout aussi important: la fidélisation de la clientèle.Avoir une stratégie de fidélisation solide n'a pas à être compliqué. En fait, le marketing par courriel destiné aux clients existants est extrêmement rentable. Et comme ils sont déjà associés à votre marque, vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour communiquer avec des campagnes de courrier électronique de rétention ciblées.

Pourquoi devriez-vous envoyer des courriels de fidélisation de la clientèle

  • Meilleure expérience client. Rester en contact avec les clients améliorera leur expérience - et votre réputation.
  • Optimisation des dépenses marketing. 5x coûte autant pour attirer un nouveau client que pour conserver un client existant. Et malgré la concurrence des médias sociaux, le marketing par courrier électronique destiné aux clients existants reste la stratégie la plus rentable sur le marché.
  • Augmentation de la valeur de la vie du client (CLV). Une stratégie solide de fidélisation de la clientèle vous offre davantage d'opportunités de vente croisée et de vente incitative d'autres produits. Vous pouvez augmenter le potentiel de revenus de chaque client avec des courriels de rétention soigneusement ciblés.

Ainsi, introduire quelques messages clés dans vos courriels marketing est un excellent point de départ. Voici les courriels de rétention 5 qui réduiront le taux de désabonnement, augmenteront la valeur client et fidéliseront les internautes.

#1 Envoyer des emails de bienvenue

Les spécialistes du marketing avertis envoient toujours un e-mail de bienvenue dès que quelqu'un s’inscrit à la newsletter ou ouvre un compte. Envoyez immédiatement à votre auditoire un rappel des raisons de son abonnement pour vous assurer qu'il ne se désabonnera pas et ne signalera pas vos e-mails comme spam.

Le courrier électronique de bienvenue est également une occasion de vous présenter et d'expliquer davantage sur vos produits et fonctionnalités. Au minimum, votre message de bienvenue doit rappeler aux clients qui vous êtes, expliquer la valeur de votre marque et proposer quelques étapes simples.

Voici un bon exemple d'un email de bienvenue de l'outil de signature électronique HelloSign:

Il offre une introduction conviviale, met en évidence certaines fonctionnalités moins connues du produit et oriente enfin les abonnés vers le centre d’aide s’ils ont des questions.

#2 envoyer des rappels amicaux aux clients

Il peut sembler étrange d’envoyer du marketing par courriel aux clients existants. Ils connaissent sûrement déjà vos produits… non? Mais un rappel amical au bon moment va créer un client fidèle.

Les magasins de commerce électronique utilisent les courriels de rappel et de rétention de plusieurs manières courantes:

  • Abandon de panier. Rappelez aux clients les produits qu’ils ont aimés et offrez peut-être même un rabais pour les inciter à retourner à la caisse.
  • Recommandations de produits. Envoyez des suggestions personnalisées pour les acheteurs individuels.
  • Répéter les achats. Si vos produits sont des commandes régulières (par exemple, un approvisionnement de trois mois en lentilles de contact), envoyez un rappel à vos clients lorsqu'ils sont presque prêts à faire leurs achats.

B2B et les entreprises de services peuvent également utiliser des rappels conviviaux pour inciter à la vente incitative et aux ventes croisées. Par exemple, une agence effectuant déjà des travaux de conception pour un client peut envoyer des rappels sur leurs autres services, tels que l'automatisation du marketing ou le référencement.

Les rappels sont également intéressants pour les produits par abonnement, pour rappeler aux clients les paiements récurrents. Voici un excellent exemple de rappel amical d'un outil de suivi des courriers électroniques:

Non seulement ils rappellent aux clients de mettre à niveau après un essai gratuit, mais ils fournissent également un code de coupon exclusif pour les encourager à se convertir.

Automatisation du marketing construite autour des agences

#3 Distribuer des récompenses et des offres exclusives

La plupart des gens s'inscrivent pour recevoir des courriels, car ils veulent avoir accès à des promotions spéciales, à des informations privilégiées ou à des offres de bonne heure.

Récompensez la fidélité de vos clients en envoyant des offres spéciales associées à des événements importants tout au long de l'année, tels que les vacances, une explosion de mi-mois, une offre spéciale de fin d'année ou même l'anniversaire de la souscription d'un abonné à votre liste de diffusion. (Les e-mails de rétention personnalisés peuvent faire des merveilles.)

Voici un exemple d'e-mail d'offre exclusive de SEMrush, conçu pour encourager les abonnés à tirer le meilleur parti de leurs logiciels:

SEMrush offre un exemplaire gratuit d'un livre de marketing numérique populaire lorsque les abonnés configurent certains des outils de la plate-forme. Le courrier électronique a un double objectif: offrir une valeur ajoutée et encourager les abonnés à utiliser davantage le logiciel. Ces deux objectifs entraînent une meilleure rétention de la clientèle.

En envoyant régulièrement des récompenses, votre public reste engagé et continue d'investir dans votre entreprise.

#4 Email Clients existants avec demandes de révision

Demander des commentaires est une autre stratégie polyvalente. Premièrement, cela montre aux clients que vous appréciez leur opinion. Deuxièmement, vous pouvez utiliser ces commentaires pour continuer à améliorer votre entreprise et le service que vous proposez.

Les entreprises de commerce électronique peuvent le faire en envoyant des demandes de révision de produits, tandis que les entreprises de services peuvent envoyer une enquête rapide pour obtenir des commentaires.

Voici un exemple de simple e-mail de demande d'enquête d'un consultant et d'un spécialiste du marketing de contenu:

Elle utilise des e-mails comme celui-ci pour engager son auditoire et collecter des informations précieuses afin de rendre son message marketing plus pertinent pour les intérêts et les besoins des abonnés.

Les e-mails de demande de commentaires peuvent également demander aux clients de fournir des avis sur des plateformes publiques telles que Google My Business, Amazon (pour les produits de commerce électronique), Yelp, etc., etc. Certains services, tels que Trustpilot, vous fournissent des liens d’avis à partager afin que vos clients puissent en profiter. les critiques seront mises en évidence comme "acheteurs vérifiés".

Les abonnés se sentiront plus incités à agir en sachant que leur opinion sera vue par d'autres acheteurs. Pendant ce temps, recueillir des critiques positives du public est également bénéfique pour votre réputation en ligne et votre référencement.

#5 Envoyez des courriels de réengagement réguliers

Les e-mails de réengagement sont conçus pour ramener les anciens clients (ou même les clients potentiels) qui ont cessé d’interagir avec votre entreprise. Donc, ce n'est pas tant le marketing par courriel pour les clients existants que le marketing par courriel pour les connexions manquées.

Vous pouvez utiliser votre outil de gestion de la relation client (CRM) pour suivre l'engagement des clients. Configurez des e-mails de rétention qui sont déclenchés lorsqu'une personne n'a pas communiqué avec votre marque depuis un moment.

Vous pouvez également envoyer des courriels de réengagement lorsque quelqu'un se désabonne de votre service, afin de le faire changer d'avis. Voici un exemple d'un tel email de Netflix:

Les e-mails de réengagement les plus efficaces incluent une offre spéciale ou un rabais. La réduction ne doit pas nécessairement être permanente, mais uniquement pour les rendre actifs, comme 15% d'un service ou deux mois d'abonnement gratuit.

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Démarrer le marketing par courriel pour les clients existants

De nombreux facteurs influent sur le fait qu'un client reste avec votre entreprise ou ne soit qu'un acheteur ponctuel. Il y a donc beaucoup de façons différentes d'envoyer des courriels de rétention!

Utilisez ces cinq exemples pour réfléchir à ce qui fonctionnerait pour votre entreprise. Voulez-vous plus de commentaires? Pour réduire le taux de désabonnement? Pour devenir meilleur à la vente? Une fois que vous avez identifié un objectif de marketing par courrier électronique pour les clients existants, essayez d’utiliser l’un de ces exemples comme modèle pour votre campagne.

AUTEUR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty écrit et édite des études de cas pour partager les expériences de clients et les tendances du secteur. Elle produit divers contenus de génération de leads, notamment des livres blancs, des blogs, des infographies et des articles sur le leadership éclairé.

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