L'importance de l'optimisation de l'expérience utilisateur (UX) pour le marketing et les ventes est indéniable. Selon les recherches de Forrester, les conversions de visite en tête peuvent être 400% plus élevées sur les sites avec une expérience utilisateur supérieure.

Cependant, même si vous suivez toutes les meilleures pratiques de l’UX, il existe toujours de nouveaux moyens de perturber votre stratégie UX et d’accroître de façon exponentielle votre croissance. Voici les tendances UX remarquables de 4 à considérer dans votre stratégie de marketing.

1. Design conversationnel

Il y a eu beaucoup de buzz au sujet des chatbots au cours de l'année écoulée, alors vous en savez probablement un peu sur eux. Grâce à une conception structurée et à une intelligence artificielle, les entreprises peuvent offrir un meilleur service à la clientèle et davantage à leur public grâce aux chatbots.

Alors que la plupart des chatbots sont aujourd'hui utilisés avec des applications de messagerie telles que Facebook et Kik, les marketeurs peuvent également les utiliser sur leurs sites Web dans un style conversationnel. Présenter aux nouveaux visiteurs du site une expérience de conversation familière est un excellent moyen de les encourager à s'engager dès le début. Une page de destination statique n'a pas le même effet.

Le moyen le plus populaire d’utiliser les chatbots sur votre site Web est de un widget. Vous l'avez probablement déjà vu lors de votre navigation sur le Web:

Mais si vous souhaitez intégrer le design conversationnel, vous pouvez transformer vos pages de destination en chatbots. Landbot.io est un outil qui fait cela:

De nombreuses entreprises utilisent déjà les chatbots pour personnaliser l'expérience utilisateur, en recommandant des produits et services basés sur les besoins uniques des consommateurs. Et des études ont montré que les millénaires et les baby-boomers apprécient l'utilité des chatbots, y compris le service 24-hour:

Il est possible de créer vos propres cartes de flux conversationnelles pour créer un chatbot simple et basé sur des règles. Ou vous pouvez tout faire et profiter de l'IA pour créer quelque chose de plus utile. Quoi qu'il en soit, vous serez en mesure de bénéficier d'un design conversationnel pour une meilleure UX.

2. Meilleure personnalisation

Personnaliser votre message en fonction des données démographiques, des centres d'intérêt et des besoins individuels n'est pas une nouvelle tendance en matière d'UX, mais il est désormais possible de faire encore mieux grâce aux nouvelles technologies et aux données de grande envergure. Les entreprises peuvent incorporer une meilleure personnalisation dans leur conception en modifiant leur expérience du site en fonction du comportement, des intérêts et d’autres éléments du site.

Les créateurs de tendances dans ce domaine utilisent leurs propres données sur le comportement des consommateurs et les intérêts associés à l'IA et à l'apprentissage automatique pour recommander des produits et des contenus différents de manière dynamique. Netflix's catégories personnalisées et Amazon's Les recommandations de produits en sont de bons exemples:

Ce n’est qu’une façon d’utiliser les nouvelles technologies pour une meilleure personnalisation. De nos jours, les appareils mobiles fournissent une multitude de données de consommation que les entreprises peuvent également utiliser pour améliorer leurs UX sur leurs sites et leurs applications. De nombreuses entreprises utilisent déjà les données de localisation de leur audience pour fournir des notifications et d'autres contenus personnalisés afin d'améliorer les ventes et les ventes.

Et cette stratégie ne se limite pas aux entreprises basées sur la localisation. Les applications de nouvelles, par exemple, peuvent utiliser le ciblage géographique pour suggérer également du contenu local plus pertinent.

3. Prioriser le contenu dans la conception

Un contenu marketing efficace est conçu pour aider les utilisateurs à prendre des mesures: inscrivez-vous à une newsletter, effectuez un achat, lisez et explorez plus de contenu, etc. trouver les choses qu'ils recherchent.

C'est pourquoi les tendances de conception UX de pointe vers la simplicité et le minimalisme plus que des graphiques impressionnants et d'autres éléments de conception.

Regardons quelques exemples et comparons. Voici un échantillon de Buzzfeed's conception du site:

Maintenant, comparez cela à MEDIUM:

La conception de Medium privilégie la présentation du contenu lui-même pour illustrer ce que leur plate-forme a à offrir. BuzzFeed s'appuie davantage sur le sensationnalisme et le clickbait que sur le contenu lui-même, ce qui se voit dans les choix de conception.

Créer une expérience de conception complexe est acceptable, à condition que vous accordiez toujours la priorité au contenu que vous tentez de présenter. Tout le monde n'a pas besoin d'être aussi minimaliste que Medium, mais veillez à éliminer tous les éléments de conception qui empêchent les visiteurs de consommer ou d'agir sur le contenu.

L'utilisation complète de votre espace blanc est un autre moyen important de hiérarchiser le contenu dans la conception. Les appareils mobiles en particulier facilitent la consommation de contenu par les utilisateurs en plein écran. Vous devez également faciliter cela en utilisant l'espace fourni. Testez la façon dont votre contenu apparaît sur les nouveaux appareils mobiles (par exemple, iPhone X, Galaxy S8) pour voir s'il existe un moyen d'améliorer votre utilisation des espaces.

4. Plus de collaboration entre UX et le marketing

Les spécialistes du marketing numérique les plus performants comprennent que la collaboration est nécessaire pour trouver de nouveaux moyens d'améliorer l'expérience utilisateur. Encourager vos équipes UX et marketing à travailler ensemble vous permet de brosser un tableau plus complet du comportement et des besoins de votre public.

En soi, une équipe UX se concentrera uniquement sur le comportement sur site, souvent avec un contexte nul sur la manière dont le public y est arrivé. Cela ne fait que la moitié du tableau, car les canaux de marketing utilisés pour attirer les visiteurs peuvent avoir un impact considérable sur leur comportement sur site. Par exemple, si les spécialistes du marketing attirent les visiteurs du site en utilisant une annonce PPC avec une messagerie ambiguë, cela peut conduire à une navigation sans direction sur le site.

Lorsque UX et le marketing fonctionnent ensemble, ils peuvent mieux comprendre l'expérience complète d'un utilisateur avec la marque, sur site et hors site. Ces données peuvent conduire à des informations importantes pouvant être utilisées pour améliorer à la fois l’UX et le marketing.

Restez au top des tendances

Chaque année, il existe de nouvelles technologies et stratégies révolutionnaires dont les entreprises peuvent tirer parti pour améliorer l’UX et atteindre leurs objectifs marketing.

Plutôt que de se contenter des mêmes meilleures pratiques éprouvées en matière d’expérience utilisateur, il est utile d’étendre et d’essayer de nouvelles façons de se connecter personnellement avec votre audience en ligne. Ces tendances 4 ne sont que quelques exemples des nombreuses nouvelles stratégies que vous pouvez améliorer pour votre UX et votre marketing.

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Teresa Gordon

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