En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez avoir l'impression d'être constamment entraîné dans un million de directions différentes lorsqu'il s'agit d'équilibrer les besoins de l'entreprise et les besoins des clients. Vous avez des fonctions d'exploitation, de comptabilité, de marketing et de gestion du personnel, sans parler des ventes et de la fidélisation de la clientèle. En fin de compte, posséder et exploiter une entreprise consiste à équilibrer de manière experte les besoins de vos clients, de vos collègues et de votre entreprise d'une manière qui fonctionne bien pour chacun d'eux. Cela semble facile, non? (Faux!)

Les clients, les clients potentiels et les collègues ont tous des besoins et des demandes uniques qui peuvent donner l'impression que votre travail consiste simplement à jouer le rôle d'intermédiaire pour eux. Cela signifie parfois que les objectifs de croissance de votre entreprise se perdent dans la mêlée. Et ce n'est bon pour personne!

  • Comment identifier les besoins réellement essentiels et développer un partenariat permanent entre les trois factions disparates de votre entreprise?
  • Comment identifier au mieux les besoins et attentes des clients?

Afin de maintenir le fonctionnement de votre entreprise et la stabilité de vos revenus, vous devez garder vos clients au premier plan. Vous savez que vos clients viennent vous voir pour une raison et que votre entreprise leur fournit le service dont ils ont besoin. Vos clients ont également pour objectif de tirer le meilleur parti de leur investissement et de s'assurer qu'ils obtiennent la meilleure expérience possible. C'est à vous de déterminer ce à quoi ils peuvent raisonnablement s'attendre et ce que vous pouvez leur offrir.

Il est naturel de vouloir aller au-delà pour faire plaisir à vos clients. Après tout, nous vivons dans une société où «le client a toujours raison». Un mot d'avertissement: créer un précédent avec vos clients est absolument essentiel. C'est à vous de déterminer quelles demandes des clients sont réalistes à satisfaire et à dépasser et lesquelles sont tout simplement trop pour vous et votre entreprise.

Il est important de déterminer la différence entre les besoins, les attentes et les désirs. Si vos contrats sont bien écrits et spécifiques, vous et votre client saurez exactement ce qui relève de votre champ de travail et quels services et produits sont en dehors du domaine de votre accord. Si les demandes d'un client dépassent constamment le service contractuel, il est temps de discuter de ce dont le client a réellement besoin et éventuellement de renégocier.

Besoins commerciaux vs besoins des clients

Votre entreprise est votre fierté et votre joie, et il peut être difficile de séparer vos objectifs commerciaux de la satisfaction des besoins actuels de vos clients. Alors que vous travaillez vers vos objectifs de croissance, vous devez trouver un équilibre entre les besoins de vos clients et les besoins de votre entreprise. Lorsque vous définissez vos objectifs de vente et de croissance, assurez-vous que vous définissez des objectifs réalisables et que vous êtes sélectif concernant les clients que vous engagez.

Alors, comment identifiez-vous le mieux les besoins et attentes des clients? Si les clients avec lesquels vous choisissez de travailler ont un besoin élevé, mais ne paient pas nécessairement suffisamment pour correspondre au niveau de temps que vous passez à répondre à ces besoins, il est peut-être temps de réévaluer cette relation client. Afin de développer votre entreprise et d'atteindre vos objectifs, vous devez travailler avec des clients qui vous considèrent comme un partenaire précieux et partager votre vision d'une croissance continue.

Votre clients actuels ne représentent qu'une facette des besoins de votre entreprise: vous devez également pouvoir acquérir de nouveaux clients, vous associer à d'autres entreprises de votre communauté, établir votre marque et recruter de nouveaux collaborateurs. Si votre entreprise acquiert la réputation de sacrifier les besoins des employés en faveur des clients, vous pourriez avoir du mal avec ce dernier effort critique.

Besoins des employés dans une organisation

Les valeurs de votre marque informent non seulement votre position de vente et vos supports marketing pour les clients, mais également votre culture d'entreprise interne. Les besoins des employés dans une organisation sont tout aussi importants que les besoins de l'entreprise et les besoins des clients. Après tout, lorsqu'il s'agit de répondre aux attentes de vos clients et d'atteindre vos objectifs de croissance commerciale, ce sont vos employés qui exécutent le travail quotidien pour y arriver.

Les besoins des employés dans une organisation continueront d'évoluer à mesure que la main-d'œuvre évolue. Les travailleurs de la génération Y ont tendance à accorder plus d'importance aux opportunités de croissance, à la collaboration et à la transparence qu'aux autres avantages et avantages qu'un emploi peut offrir. Comme ils atteignent des postes de niveau intermédiaire à supérieur, ces Millénaires s'attendent également à un salaire compétitif et à un juste équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Comme tous les propriétaires d'entreprise le savent, plus difficile que jamais embaucher et retenir des talents expérimentés. Lorsque vous travaillez pour acquérir de nouvelles affaires et acquérir de nouveaux talents en même temps, vous ne pourrez probablement jamais correspondre à vos besoins en personnel et à vos besoins à 100% - mais votre objectif devrait toujours être de travailler vers cet équilibre.

Trouver l'harmonie entre les clients, les collègues et votre entreprise

Lorsqu'il s'agit d'équilibrer vos clients, votre entreprise et vos collègues, chacun apporte à la table des besoins et des demandes uniques qui semblent parfois contradictoires. Afin de résoudre ces conflits, vous devez trouver des moyens d'économiser du temps et de l'argent afin de pouvoir transmettre ces économies à chaque membre du trifecta.

L'automatisation est une tactique que vous pouvez utiliser pour économiser de l'argent pour votre entreprise, gagner du temps pour vos collègues et dépasser les attentes de vos clients. Lorsque vous envisagez d'utiliser des outils d'automatisation, ne cherchez pas simplement un pansement pour enlever une ou deux tâches de l'assiette de votre équipe. Votre objectif devrait être de simplifier vos processus de fond en comble et de créer une culture d'autonomisation des changements numériques pour vos clients et votre équipe interne.

Levier l'automatisation du marketing pour automatiser bon nombre de vos initiatives marketing. En automatisant bon nombre de vos initiatives marketing, vous êtes en mesure de consacrer plus de temps et d'efforts à la création d'une expérience client exceptionnelle sur différents canaux.

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AUTEUR
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Kathleen Davis
Kathleen est la coordinatrice du marketing numérique chez Perfect Audience. Apportant de l'expérience avec la plate-forme SharpSpring, ainsi que la gestion des campagnes et des données, elle assiste dans tout le marketing - de l'automatisation à la génération de leads et au contenu!

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